Mijn Klacht:

Paar maanden geleden ben ik voor de eerste keer bij Brainwash in Zwolle geweest voor een balayage. Dit effect had ik al in mijn haar, maar ik wilde het geheel een stuk lichter hebben. Ik heb het duidelijk beschreven en zelfs foto’s laten zien van hoe ik het wel en niet wilde hebben. Ik heb ook nadrukkelijk 100x gezegd dat het niet superblond/wit aan de onderkant moet, maar het geheel lichter. Dit kon volgens de kapper. Zij begon met verven en was 2,5 uur bezig. Het was 50 euro ongeveer voor verven en op het einde deed ze wat in mijn haar om het gele van de verf af te matteren. Dit kostte 20 euro. Dus in totaal was ik 70 euro kwijt. Nadat zij mijn haar had opgedroogd zag ik geen verschil en dit had ik ook gezegd. Zij had mij verteld dat je het wel kon zien, dus had ik betaald en was ik teleurgesteld weggegaan. Echter thuis zat het mij zo dwars en iedereen om mij heen zag geen verschil. Ik ben dus terug gegaan, met dat het niet de afgesproken resultaat was. Zij vond echter dat ik het niet goed had uitgelegd, oftewel het was mijn schuld dat ik nu dit haar had. Zij zei dat ik het wit wilde hebben onderin en dat het niet te bereiken is. Dit was totaal niet en ze begon allerlei smoesjes te verzinnen. Uiteindelijk na een paar keer langs geweest te zijn bij de kapper mocht ik een afspraak maken om mijn haar in het gewenste resultaat te laten verven. Echter met erg onvriendelijk personeel. Ze spraken mij niet vriendelijk toe en het viel mij op dat zij dit ook niet waren tegenover andere klanten. Ik stond echt verbaasd. Maar ze begon mijn haar te verven en had mij verteld dat ik dit eigenlijk moest betalen omdat het mijn fout was dat ik niet goed gecommuniceerd heb. Nja, dikke onzin. Uiteindelijk hoefde dit niet. Maar goed, tijdens het in laten werken van de verf vielen al de folies een voor een uit mijn haar en mijn cape zat niet dicht. Ik voelde steeds mijn haren tegen mijn blouse aan vallen. Erg slecht van de kapper. Thuis zag mijn moeder op mijn rug van de blouse grote witte vlekken, van de verf. Ik ben meteen naar de kapper geweest om dit te zeggen. De kapper had mijn blouse achter gelegd om hem op te sturen naar de fabriek of iets om te onderzoeken of de verf wel van de kapper was en hoeveel mijn blouse nog waard was. Zij zouden mij na 2/3 weken bellen om te laten weten hoe het zit. Echter na een maand niks gehoord te hebben ben ik weer langs gegaan. Mijn blouse lang nog steeds achter in de winkel en was niet opgestuurd. Geen prioriteit dus mijn blouse? Ik heb gezegd dat ik graag gebeld of gemaild wil worden als ze eindelijk mijn blouse hebben opgestuurd en mij op de hoogte willen houden. Dit hebben zij tot nu toe niet gedaan en we zijn al 9/10 weken verder. Nu moet ik er zelf wéér achteraan en ik woon niet in de buurt. Moet constant de trein nemen om er achteraan te gaan. Zij hebben geen telefoon nummer, wat ik ook erg onprofessioneel vind. Alles moet via het hoofdkantoor of ik moet langsgaan. Want zij maken zelf geen contact. Ik ben echt zwaar ontevreden en ik ga voortaan niet meer naar deze kapper toe. Het is een afrader, hoe jammer het ook is.

Gewenste Oplossing:

Brainwash kapper Diezepoort moet de klant als prioriteit zien en vriendelijk zijn. Het personeel is niet vriendelijk en is erg makkelijk met klachten. Ze laten niks van hun horen en ik moet zelf er steeds achteraan. Ze mogen ook wat zorgvuldiger met de klanten omgaan, want op deze manier verliezen zij alleen maar klanten.