Mijn Klacht:
Na een jaar bij brainwash naar verschillende brainwash kappers te zijn geweest in Breda ben ik overgestapt naar Beauty4All in Tilburg. Het leek wel of het met de maand slechter werd; m’n haar was al minstens 5x scheef geknipt, ik vroeg om een schuine lock vanaf links en de ‘kapster’ vraagt of kijkt niet eens naar m’n haar, waar droogshampoo inzat, en knipt zo scheef halverwege m’n voorhoofd het eerste stuk en eindigd in een soort half lock/half pony waar happen inzaten. Ik natuurlijk niet blij maar ze zei als je het wast valt het weer goed. Thuis m’n haar gewassen en het zag er nog erger uit. Ik kwart voor 8 terug, de deuren waren al op slot en ze waren aan het opruimen. Ik op het raam tikken en met handgebaren duidelijk proberen te maken dat ze open moeten doen (het was nog geen sluitingstijd). Na me 2 minuten aangestaard te hebben besloten ze eindelijk eens de deur open te doen. Zelfs na m’n verhaal aan te horen en het feit dat ik een half uur tot uur geelden was geweest deden ze nog moeilijk. Uiteindelijk na een paar minuten te discussiëren besloten ze me toch te helpen maar er viel helaas niet veel aan te doen behalve het nog korter te knippen, maar denk je dat ze hun excuses aanbieden of een korting ofzo, nee hoor!
Jammer genoeg bleef het niet bij een beetje scheef knippen. Een paar maanden terug liet ik mijn haar verven; het idee was om een dip-dye te doen met bovenop mijn natuurlijke haarkleur en ongeveer halverwege m’n haar met de overgang naar lichtbruin / blond onderaan. Maar ineens begint ze halverwege m’n achterhoofd met het aanbrengen van blondeermiddel. Het resultaat was wel oké maar absoluut niet waar ik naar vroeg; de bedoeling was om m’n haar af te knippen nadat het wat verder uitgegroeid was maar door deze actie was dat niet meer mogelijk.
Gewenste Oplossing:
Mocht er een nieuwe stagiaire zijn (wat minstens de helft van de werknemers zijn), zorg dan dat deze onder begeleiding werken en/of controleer het werk tussendoor en op het einde. Als het fout gaat neem hier dan ook zelf verantwoording voor en help de klant in plaats van te zeggen 'het is sluitingstijd'.
