Mijn Klacht:

Ik ben Semira Basut
Begin februari heb ik een bezoek gebracht naar Brainwash in enschede in winkelcentrum zuid (wesselerbrink). Ik was toen geholpen door een stagiëre om mijn grijze haren bij te kleuren tijdens de behandeling al had ik al aangegeven dat ik brandend gevoel in mij gezicht had inplaats dat mijn haar gingen uitwassen gingen ze door met behandeling met excuus dat het wel erbij hoorde maar ik had aangegeven ik kom al jaren hier zo een gevoel heb ik niet eerder gehad.
Dus eenmaal thuis had ik mijn man gevraagd of de grijze haren weg waren bleek niet zo tezijn en hij had mij geattendeerd dat mijn gezicht langs de contouren geïriteerd was. Ben ik dezelfde dag terug gegaan en gemeld bij hun ze zeiden we overleggen met de hoofdkantoor en je hoortchet van ons. Ik heb van hun sindsdien niets meer gehoord.
Vandaag 07-02-2019 heb ik weer een bezoek gebracht bij dezelfde locatie waar ik al jaren kom voor dezelfde behandeling . Na circa45 minuten wachten wordt mij gezegd dat ik weer door een stagiéger geholpen word heb ij meteen geweigerd omdat het de vorige keer al mis ging . Dus de leiding gevende met twee oplossingen: 1. dat ik dezelfde behandeling als vorige keer zou krijgen met de risico dat het weer zou gebeuren 2. optie was dat ze zodanig zouden verven dat de grijze haren niet helemaal zouden verdwijnen.

Ik heb tekennen gegeven dat ik haar opties ongepast en nergens op gebaseerd waren , ze gaf mij als antwoord ik moet me toch dekken.
Ik zei tegen haar als jij je vak echt verstond kwam je niet met zulke voorwaardes, en ik wil met deze opties door jou niet geholpen worden..
Ik ben heel intevreden daar weggegaan.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht op zijn minst een excuus van hun.