Mijn Klacht:
Als vaste klant kom ik al ruim 2 jaar bij Brainwash. Ivm een schouderprobleem kom ik er regelmatig met een uitgavepatroon van per jaar 30x €15 is opgeteld €450 per jaar. Ik heb krullend haar en kom alleen voor wassen en masker. Daarna wordt mijn haar nog even met de föhn gedroogd.
Vanmiddag had ik een afspraak om 16:00u, volgens de regels met mondkapje enz. Een NIEUWE FLILIAALMANAGER van de SYMFONIE te NIEUW VENNEP stond mij te woord op een ondermaatse en kinderachtige wijze en vond, dat ik voor deze behandeling €19:95 had te betalen en mijn haar in model geföhnd moest worden. ( volgens de regeltjes! ). Mijn haar hoeft alleen maar een beetje gedroogd te worden en na een half uur sta ik weer buiten!
Van klantvriendelijkheid is geen sprake meer bij Brainwash! Ook wist zij nog te vertellen, dat ik voorheen te weinig had betaald. Zo valt deze dame haar collega’s af, door wie ik een paar jaar goed en zeer vriendelijk ben geholpen.
Wat jammer, dat ik zo met Brainwash niet verder ga.
Gewenste Oplossing:
Ruim twee jaar ben ik op zeer correcte wijze geholpen met het wassen van mijn haar met masker inbrengen door vriendelijke dames.
Knippen en kleuren laat ik bij een andere kapper doen, waar ik ook al jaren kom.
Ik verwacht klantgerichtheid, meedenken en vriendelijkheid!
Wie is er voor wie?
Advies: Kijken naar wensen van de klant, dit is een normale vraag!! Loslaten van starhed! Zo verlies je je goede naam!
