Mijn Klacht:
Afgelopen week ben ik langs geweest voor de nieuwe haarkleur techniek Balayage. Ik liet een foto zien van de kleur die ik graag wilde hebben. Er werd mij verteld dat deze kleur veel donkerder zou zijn en dat ik dus beter mijn uitgroei kon gebruiken. Ik gaf aan dat ik het niet te donker wou hebben ivm gezichtskleur. Zij vertelde dat dit er mooi uit zou komen te zien. Na het uitspoelen vond ik de overgang niet mooi en gaf een andere collega van haar aan dat zij er beter een spoeling overheen kon gaan doen. Dit zo gedaan maar helemaal tevreden was ik nog steeds niet.
Volgende dag terug geweest en aangegeven dat ik dus echt niet tevreden met het resultaat ben. Zij vertelde mij dat het niet hun probleem was en dat zij mijn haar niet had ´verneukt´. Het enige wat ze konden doen was er highlights opzetten maar de kosten waren voor mijn eigen rekening.
Kort gezegd werd er geen service verleend en zit ik nu met het resultaat dat mijn haar kapot en uitgedroogd is door alle spoelingen.
De haren vallen er gewoon letterlijk uit en mijn haar is niet meer fatsoenlijk te borstelen. Klitten / knopen….
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als ze alsnog service verlenen.
Dat zij mijn haren alsnog gaan verbeteren zodat het er meer verzorgt uitziet. Of anders kosten gaan vergoeden.
Hun een waarschuwing geven dat ze moeten weten hoe ze met haarverf/ spoeling om moeten gaan. En eerlijk zijn over wat ze fout hebben gedaan.
