Mijn Klacht:

Afgelopen zaterdag iets voor half 5 nog even bij Brainwash in Paddepoel naar binnen gestapt. Ik vraag of ze tij heeft om de puntjes bij te knippen en achterkant op te scheren van mijn 5 jarige zoon. De kapster in dienst laat direct weten dat ze dicht zijn. Ik vertrek in veronderstelling dat het 17 uur is maar eenmaal buiten zie ik dat het nog maar 16:30 uur is. Ik ga ervan uit dat ze zich vergist en stap terug de winkel in. Na wat gezucht besluit ze ons te helpen. Was ik maar weggegaan denk ik nu. Ik ben nog nooit zo naar behandeld. Ze was duidelijk moe van de dag en had er geen zin meer in. Ze probeerde op geen enkele manier contact te maken met mijn zoon die het toch altijd nog een beetje spannend vind. Ze negeerde zijn vragen, zijn opmerkingen over de tondeuse en bleef tot bijna boos aan toe tegen hem roepen “kin op de borst!” Hij is vijf jaar! Wat is dat kin op de borst? Ik heb mij niet eerder zo ongemakkelijk gevoeld. Mijn zoon begint te huilen, dikke druppels. Niet omdat het pijn doet maar hij vindt het spannend en krijgt geen contact met de kapster. Hij begrijpt ook niet wat ervan hem verwacht wordt en de manier waarop ze hem toespreekt is afstandelijk en onprettig. Niet even vragen naar zijn naam, school of hobby’s. Niet even de tondeuse laten zien voor gebruik. Niks.

Verschillende mensen komen binnen maar iedereen stuurt ze weg. Een vrouw vraagt of ze haar haar nog even kan föhnen. Daar heb ik 45 minuten voor nodig, dat kan niet. Alleen föhnen oppert de klant nog. Maandag 10 uur geeft ze resoluut aan.

Ze is klaar met de dag en misschien ook wel met haar vak. Ik ook. Nooit meer Brainwash voor ons. Geen kinderen? Zet dat dan op de deur of wees eerlijk en geef aan dat je dat niet meer trekt aan het einde van de dag. Dan was het goed geweest!

Gewenste Oplossing:

Wanneer de kapster haar best had gedaan en contact had gezocht net mijn zoon. Ze erkende de spanning niet, vroeg niet naar zijn naam of deed niks om hem af te leiden of te helpen.