Mijn Klacht:

Ik ben 5 april naar de kapper geweest, kadootje voor m’n verjaardag van m’n zusje want zelf kan ik het niet betalen. Ik had het pakket van € 89,-
Ze hebben 60 high light gezet. Ik ben zelf donker bruin en wou naar donker blond.
Voor dat ze begon met verven heb ik gezegd ik wil donker blonde plukken en absoluut geen gele plukken. Ze gebruikte 2 soorten verf. Toen de verf uitgespoeld was, was de bovenkant goed en was donkerblond, maar in m’n nek had ik 3 knal gele plukken in m’n haar. Ik gaf aan dat ik dat niet mooi vond toen hebben ze er een toner over heen gedaan, weer droog geföhnd, nog steeds gele plukken, weer een toner er over heen, toen waren de gele plukken eruit, maar niet alleen de gele plukken waren eruit, alle highlights waren eruit. Ondertussen had ik uren bij de kapper gezeten, en ik moest gaan. Ik ging de deur uit met de zelfde kleur bruin als dat ik was. Op 14 april nieuwe afspraak gemaakt, in de hoop dat ze het nu wel goed zouden doen, in de stoel vertelde ik het verhaal en de kapster zei’ ik ben er niet bij geweest dus kan er niet over oordelen’ de andere kapper die er de vorige keer wel was zei dat de gele plukken kwamen omdat ik zelf m’n haar verfde. Uiteindelijk zeiden ze’ we geven geen services meer omdat je de vorige keer al 2 x een toner hebt gehad’ en als ik nog high light wou dan koste dat €40,-. Omdat ik dat niet kan betalen ging ik erg verdrietig weg. Ik heb de klantenservice gebeld en die vertelde dat de klant altijd binnen 2 weken service heeft als je niet tevreden bent. 2 dagen daarna belde de salon in Gouda en die vertelde weer dat ik geen services meer kreeg met verven, ze wilde het nog wel een keer in model fhonen. Daarna heb ik zelf m’n haar geverfd met high light omdat ik niet tevreden was over de kleur van m’n haar. En ik dacht dat ik toch geen services meer kreeg omdat dat al 2x tegen mij gezegd is en ik wilde graag m’n haar lichter. Het zat me niet lekker, dus weer de klantenservice gebeld met de vraag of ik m’n geld terug kon krijgen omdat ik niet tevreden was en ze geen services meer hebben gegeven. Geld terug kon niet en ze zei als je je haar niet zelf geverfd had, had je wel service gekregen. Dus weg geld, weg kado, zeer vervelend gevoel, ook voor m’n zusje die het kado heeft gegeven, weggegooid geld. Eerst krijg ik 2 x te horen dat ik geen services meer krijg dus doe ik het zelf, en dan van de klantenservice te horen krijgen dat ik geen services meer krijg omdat ik het zelf geverfd hebt. Ik voel me behoorlijk opgelicht.

Gewenste Oplossing:

Geld terug