Mijn Klacht:
Afspraak gemaakt voor woensdagmiddag 16.25 uur. Alles netjes bevestigd gekregen per mail. Ik kom daar en krijg te horen dat de kapster zich ziek gemeld heeft. Mijn telefoonnummer bleek niet te kloppen en dus had ik geen appje gekregen. Ok. Kan allemaal gebeuren. Maar dat ik vervolgens van de wel aanwezige kapster een klaagzang over me uitgestort kreeg hoe verschrikkelijk het wel niet voor haar was, ik was de derde al, zij werd er ziek van, etc. Ik werd hier totaal onpasselijk van. Ik kreeg niet eens de mogelijkheid om een andere afspraak te maken. Ik ben weggegaan. Het blijkt dat brainwash niet te bereiken is telefonisch, per email en ook niet over een klachtenformulier beschikt. Ik ga wel op zoek naar een andere kapper. Die laatste hele grote prijsverhoging is dus niet te rechtvaardigen.
Gewenste Oplossing:
Een betere administratie, kapsters die verantwoordelijkheid nemen voor wat er in het bedrijf waarvoor zij werken gebeurt cq misgaat, een bereikbare klantenservice of hoofdkantoor, een online klachtenformulier. Een geboden alternatief.
(10)
