Klachtenbrief voor Brabants dagblad
Subject: Klacht Over Niet-bezorgde en Laat Bezorgde Kranten - Brabants Dagblad
Datum: [huidige datum]
Aan: Klantenservice Brabants Dagblad
[bijlage bedrijfsadres]
Geachte heer/mevrouw,
Als vaste klant van uw organisatie, Brabants Dagblad, neem ik het volle respect in acht om bepaalde kwesties aan de orde te stellen. Wettelijk gezien, gezien mijn rechten als consument onder verwijzing naar Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, moet u ervoor zorgen dat de dienst die wordt aangeboden, wordt uitgevoerd zoals overeengekomen in ons initiële contract.
Ik wil mijn onmissenbare ontevredenheid uitdrukken over het feit dat ik herhaaldelijk te laat of helemaal niet mijn krant ontvang. Dit is zowel een struikelpunt in de relatie tussen uw bedrijf en de consument, en ook in strijd met Artikel 17 van de Consumentenrichtlijn (2011/83/EU), welke dicteert dat "de handelaar de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 30 dagen na de sluiting van het contract moet leveren, tenzij de consument uitdrukkelijk met een latere levering heeft ingestemd.”
Het artikel omschrijft ook dat de consument recht heeft op een terugbetaling als de levering niet plaatsvindt binnen de beloofde of afgesproken termijn. Met deze brief wil ik dan ook aanspraak maken op mijn recht op restitutie voor de kranten die niet en te laat zijn bezorgd.
Ik verzoek u dringend om mijn klacht te bekijken en de nodige maatregels treffen om de situatie recht te zetten. Ik zou graag zien dat mijn kranten op tijd bezorgd worden om te kunnen genieten van de diensten waar ik voor betaal. Daarenboven verzoek ik een volledige restitutie voor de kranten die tot op heden niet op tijd of helemaal niet zijn geleverd.
In afwachting van uw oplossing, vertrouw ik erop dat u in actie zult komen om bovenstaande klacht op te lossen. Als er geen bevredigende oplossing wordt bereikt, ben ik bereid om deze situatie bij de juiste toezichthoudende instanties te melden.
Hoogachtend,
[uw naam]
[uw contact informatie]