Mijn Klacht:
Aangezien wij onze freebees pas meer dan een jaar niet gebruikt hebben, zijn alle punten per eind september vervallen. Waarde 64,97 euro…
Er is wel geteld 1 mail gezonden daarover door freebees, die is in mijn spam beland tijdens onze vakantie. Geen brief of reminder en ik kwam er achter toen we iets wilden bestellen bij de BCC.
Contact met hun info mail is treurig en men houdt vast aan de algemene voorwaarden die ik wellicht 10 jaar geleden gelezen heb, maar zeker niet paraat had. Oftewel duizenden euro’s uitgegeven en hier moeilijk over doen. Onbegrijpelijk en onacceptabel
Gewenste Oplossing:
De vervallen freebees weer terug op de pas zodat ze alsnog besteed kunnen worden.
Misschien dat BP dan ook tevreden kan zijn: wellicht behouden zij hun (jarenlange) klant.
Gewenste Oplossing:
De vervallen freebees weer terug op de pas zodat ze alsnog besteed kunnen worden. Al zouden ze de helft terug storten geeft het tenminste enige blijk van respect en waardering voor een in het verleden loyale en trouwe klant die dan overweegt terug te keren als klant.
Een klacht als een kans zien!
