Klacht: Slechte beheersing Nederlandse taal

Denniis010 op 04 oktober 2018 over BP in de categorie Tankstations

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BP has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf BP
Categorie Tankstations
Status Open
Datum 4 oktober 2018

Een klant heeft moeite gehad met het inleveren van freebees bij een BP-tankstation, omdat de kassière de Nederlandse taal niet goed beheerst. Ondanks herhaalde pogingen om haar verzoek duidelijk te maken, kon de kassière niet helpen met het inleveren van de freebees. De klant vindt het ongepast dat iemand met zulke taalvaardigheden aan de balie werkt.

Mijn Klacht:

Gister wilde ik mijn gespaarde freebees inleveren om korting te krijgen op mijn totaalbedrag. De benzine is nu toch duur en ik had genoeg freebees dus ik dacht ik lever ze even in. Maar dat inleveren werd onmogelijk omdat de ”vriendelijke” dame achter de kassa volgens mij geen woord van mij verstond. Na met handen en voeten uitleggen dat ik mijn freebees wil inleveren begreep ze het een keer. Maar toen vervolgens wist ze niet hoe het moest. Eindstand ik heb mijn freebees niet kunnen inleveren. Maar dat vind ik nog niet het ergst maar dat je daar een vrouw achter de balie zet die amper Nederlands kan vind ik wel een beetje lachwekkend.

Gewenste Oplossing:

n.o.t.k.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over BP

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over BP nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM