Klacht: Pin Only

CN89 op 23 oktober 2022 over BP in de categorie Tankstations

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BP has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 februari 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Niessink, Sinds kort zijn wij bezig met het bijhouden van de klachten die op klacht.nl zijn, en wij zien uw klacht die op 23 oktober geplaatst was. Allereerst onze excuses dat u een onplezierige ervaring heeft gehad bij...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf BP
Categorie Tankstations
Status Opgelost
Datum 23 oktober 2022

Een klant van BP ervaart problemen met het gebruik van alleen pinbetalingen bij een tankstation, vooral in noodsituaties zoals het gebruik van de wc. De klant vindt het onaanvaardbaar dat contante betalingen niet mogelijk zijn, omdat dit problemen kan opleveren voor mensen zonder pinpas of in bepaalde situaties. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik was onderweg en moest nodig naar de wc. Ik ben gestopt bij een tankstation van BP langs de snel weg om hier naar de wc te kunnen. Dit was echter zeer moeilijk gezien ik alleen met een pinpas kon betalen. Ik vind dit persoonlijk een schande. Ik heb niet altijd m’n pinpas bij me. Tevens vind ik dit niet kunnen omdat het maar zo kan zijn dat je je pinpas kwijt bent, vergeten bent. Deze geblokkeerd is of gestolen. Of dat je uit het buitenland komt waar pin sowieso veelal niet gebruikelijk is.
Daarom mijn klacht. Pin is prima maar houd de optie voor contant wel mogelijk!

Gewenste Oplossing:

Als contant als betaalmiddel beschikbaar blijft. Zeker voor openbaren gelegenheden. Zoals toilet/tankstations etc

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over BP

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BP over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over BP nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BP in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BP een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BP

Heeft op 17 februari 2023 om 15:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Niessink,

Sinds kort zijn wij bezig met het bijhouden van de klachten die op klacht.nl zijn, en wij zien uw klacht die op 23 oktober geplaatst was.

Allereerst onze excuses dat u een onplezierige ervaring heeft gehad bij een van onze stations, en ook onze welgemeende excuses voor de late reactie.

Wij hebben zojuist ook contact opgenomen met uw per e-mail, u kunt ons telefonisch bereiken of via email, met het volgende referentie nummer { 23686374 }

Voor het geleden ongemak willen wij graag 500 FreeBees punten aanbieden ter waarde van 5,00 euro.

Wij hebben enkel uw FreeBees pas nummer nodig, en als u dat niet hebt kunt u op FreeBees.nl een digitale kaart aanmaken.

Wij zien uw reactie graag tegemoet!

Klantenservice BP
[email protected]
0800 - 2727 270

Alle klachten die gemeld zijn door CN89
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM