Mijn Klacht:
Beste,
Gisterenavond hebben mijn vriend en ik getankt bij de BP aan de provinciale weg in Dordrecht. Toen ik het bedrag wilde pinnen deed de pinautomaat het niet. Dit vond ik, hoewel ik haast had, geen probleem want dat kan nu eenmaal gebeuren. Helaas dacht uw medewerker achter de kassa daar anders over, het begon met een diepe zucht en vervolgens riep zij ‘kutding!’ na nog wat verder op de knoppen drukken zuchten en met haar ogen naar boven rollen ging ze verder met ‘wat een teringding’.
Ik voelde me zeer ongemakkelijk en ik vroeg ‘zou je alsjeblieft niet meer willen schelden, ik vind dat niet zo netjes’. Ik stond echt met een mond vol tanden toen ik i.p.v een excuses de opmerking ‘Nou ik vind het niet kunnen dat ik dit keer op keer tegen m’n baas zeg en hij er niets aan doet’. Nou dat was het moment dat mijn gevoel van ongemakkelijk naar ontevreden ging. Ik kon het daadwerkelijk niet geloven dat een medewerker in dienst van mening is zo te kunnen schelden en terug praten tegen een klant, alleen omdat de pin het niet deed wat nota bene niet mijn schuld is. Ik heb tegen uw medewerkster gezegd ‘dat moet je met je baas bespreken, dat is niet mijn probleem’. Hier kreeg ik geen reactie op.
Ik ben terug gelopen naar de auto van mijn vriend om te vragen of hij wilde pinnen want mijn pas wilde het niet doen. Ik merkte dat ik me echt heel rot voelde en besloot toch weer naar binnen te gaan. We hebben wederom netjes in de rij gewacht die ondertussen lang was geworden en na het pinnen heb ik aan de medewerkster gevraagd of ik de bon mocht en haar naam want ik was zeker van plan een klacht in te dienen. Ze keek me aan alsof ik gek was en zei ongeïnteresseerd ‘nee, dat is niet nodig’. Waarop ik liet weten dat het toch goed zou komen omdat ik de bon had met haar kassa informatie op. Ik hoop dat jullie de beelden met geluid hebben want ik bleef kalm en beleeft terwijl ze zich behoorlijk asociaal had opgesteld. Ik liep richting de uitgang waarop uw medewerkster het een goed idee vond om op bespottelijke wijze ja daaaaaaaaag te roepen.
Ik was nog een flink stuk van de rit van slag, ik voelde me heel rot, onterecht behandeld en met die laatste daaaaaaaag ook nog eens behoorlijk vernederd en waarom? Omdat ik netjes vroeg of ze niet met ‘kut’ en ’tering’ wilde schelden.
De datum van het incident is maandag 27 februari
Plaats: Provinciale weg Dordrecht
Tijd is 18:37
Kassier code: 002
Shiftnr: 2
Kassa nummer: 01
Transactie: 4367
Gewenste Oplossing:
Wij komen vaak bij de BP aan de provinciale weg en ik wil dat graag blijven doen, maar niet met het risico om als vuil behandelt te worden door een meid die tien jaar jonger is. Graag ontvang ik een persoonlijk excuses van haar, per brief, telefoon, mail, dat maakt mij niet uit. Ik wil benadrukken dat deze van haarzelf moet komen, ik neem geen genoegen met een standaard excuses mail van de organisatie. Ik wil er zeker van zijn dat uw medewerkster beseft dat zij zich niet zo op kan stellen naar klanten toe. Persoonlijk zou ik haar per direct ontslaan, maar als zij haar gedrag aan kan passen en leert om klantvriendelijk te zijn dan ben ik ook zeer tevreden.
