Mijn Klacht:

Geachte heer/ mevrouw,

Hierbij wil ik graag een klacht indienen over een medewerker van uw tankstation, het betreft de medewerkster genaamd Brenda (achternaam wilde ze niet verstrekken).

Afgelopen zondag 1 november jl. omstreeks 13:00 uur, kwam ik samen met een vriendin en onze twee kinderen langs het tankstation om sigaretten voor ons te halen. Mijn vriendin die 29 jaar is ging naar binnen en ik bleef in de auto om op onze kinderen te passen.
Zij komt na ongeveer 5 minuten naar buiten met de mededeling dat zij geen sigaretten heeft meegekregen omdat zij haar legitimatiebewijs niet bij zich had. Deze regels respecteren wij volkomen, vervolgens ging ik naar binnen met mijn rijbewijs om in ieder geval voor mezelf sigaretten te halen. Ik kom het tankstation binnen lopen en er staan ongeveer 5 wachtende voor mij in de rij. Ik sluit nog niet achteraan in de rij of de medewerkster van u benzine pomp begint vervolgens tegen mij te schreeuwen dat ik ook geen sigaretten kan halen, dit kwam over op een asociale manier waardoor zij mij verschut zetten voor alle personen die binnen stonden. Ik gaf aan dat ik alleen voor mijzelf sigaretten wilde halen en dat ik mijn legitimatie bewijs bij me heb (ik ben 28 jaar) vervolgens ging zij door met schreeuwen en schreeuwde of ik te dom was om de regels te lezen. Ik gaf aan dat ik boven de 25 jaar ben en dit kon aantonen, ik heb aangegeven dat ik het belachelijk vind hoe zij tegen mij praatte en dat ik bijna elke dag bij het tankstation kom om te tanken en sigaretten te halen. Zij schreeuwde vervolgens dat al zou ik 20 keer op een dag langskomen dat het (sorry voor de taalgebruik) geen moer zal uitmaken, hierdoor ben ik de winkel uit gelopen.

Ik wil hiermee aangeven dat ik niet gediend ben van de manier waarop ik te woord word gestaan en verschut word gezet, Ik ben een hard werkende moeder die altijd netjes en vriendelijk de medewerkers van het tankstation te woord sta en begroet.

Ook wil ik aangeven dat zij verwees naar de maatregel van de tabakswet (dat zij aangaf dat ik te dom was deze te begrijpen) wil ik toch nog even wijzen op de volgende regel:
”Iedere jongeren TOT 25 jaar die alcohol of tabak wil kopen, wordt gevraagd klaar te staan met hun legitimatie bewijs” aangezien ik 28 jaar ben en bijna 29 jaar ben ik niet verplicht mijn legitimatie bewijs te laten zien. Ondanks dat wilde ik dat wel doen.

Ik vind het vervelend dat ik een klacht moet indienen, maar voordat zij nog meer klanten asociaal benaderd dacht ik, ik laat het u toch even weten.

Ik hoop dat u iets met deze informatie doet.

Met vriendelijke groet,
Caroline Evers

Gewenste Oplossing:

Als ik een excuses krijg van de medewerkster zelf