Een klant ervaart ontevredenheid over de service bij een BP-tankstation. Terwijl de klant om hulp vroeg, werd er meerdere keren gebaarde om te wachten omdat de medewerker aan het bellen was. Na het beëindigen van het telefoongesprek hielp de medewerker andere klanten, wat de klant als onvriendelijk beschouwt.
Wij kwamen binnen en ik gaf aan dat ikiets wou. Maar de van buitenlandsakonstige gebaarde meerdere malen dat ik moest wachten omdat ze aan het bellen was. Uiteindelijk legde ze de telefoon weg hielp iedereen en ging verder met bellen. Dit is niet klantvriendelijk te noemen.10 mij 22:35 en eerder
Als ze me gewoon voorrang geeft boven de gene aan de lijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over BP
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BP over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over BP nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
