Adil.A op 12 april 2022 over BP in de categorie Tankstations
Geachte heer Asafiati, Sinds kort zijn wij bezig met het bijhouden van de klachten die op klacht.nl zijn geplaatst, en wij zien uw klacht voorbij komen die op 12 april 2022 is geplaatst onder de referentie nummer {1048139}. Allereerst willen wij...
Een klant van BP ervaarde een bedreiging van een medewerker na een misverstand over de registratie van ijsjes in de kassa. De medewerker reageerde boos en dreigde met fysiek geweld, waarop de klant besloot weg te lopen om verdere escalatie te voorkomen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik wilde ijsjes kopen maar die stonden volgens medewerker niet geregisterd in de kassa waardoor ik de ijsjes niet kon kopen heb ze netjes terug gelegd en liep mompelend wel waarnaar de medewerker boos werd uit het niets En mij heeft bedreigd en heeft tegen mij gezegd ik pak je na sluitingstijd
Ik ben maar weg gelopen want ik wilde niet dat het ging escaleren
Ik wil excuses van de medewerker want zo hoor je niet met klanten om te gaan echt respectloos
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over BP
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over BP nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BP in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BP een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 februari 2023 om 12:02 geantwoord
Geachte heer Asafiati,
Sinds kort zijn wij bezig met het bijhouden van de klachten die op klacht.nl zijn geplaatst, en wij zien uw klacht voorbij komen die op 12 april 2022 is geplaatst onder de referentie nummer {1048139}.
Allereerst willen wij onze welgemeende excuses aanbieden voor het geleden ongemak, wij hebben nog enkel het station naam nodig waar dit was gebeurt zodat wij dit verder kunnen onderzoeken.
Wij hebben ook zojuist per e-mail contact opgenomen met u, u kunt ons altijd bereiken via e-mail of telefonisch met het volgende referentie nummer {23620047}
Ook willen wij 1000 FreeBees te waarde van 10 euro aanbieden voor het geleden ongemak, om de FreeBees punten bij te schrijven hebben wij alleen uw FreeBees kaart nummer nodig.
Als u nog geen FreeBees kaart hebt kunt u via FreeBees.nl een digitale kaart aanmaken en meteen daarna gebruiken bij elke BP station gebruiken.
Wij zien uw reactie graag tegemoet!
Klantenservice BP
[email protected]
0800 - 2727 270
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
