Mijn Klacht:
Op 23 maart ging ik naar BP aan de Leeuwstraat in Dordrecht om mijn bandenspanning te controleren. Alle 3 banden waren opgepompt. Bij de 4e band werd het complete lucht uit mijn band gezogen. Ik ben toen binnen gelopen bij de shop om het te melden aan de cassiere (er waren 2 cassieres aanwezig). Mevrouw kwam naar buiten, probeerde het zelf ook maar de situatie werd erger, band werd verder leeggezogen. Daarna draaide de cassieren nonchalant om, zei “dat het niet haar probleem was en dat ik de ANWB maar moest bellen.”
Als de spanning in de band hoger is dan het lucht uit het automaat, kan het voorkomen dat de band wordt leeggezogen. Daar kan ik begrip voor tonen. Maar niet voor de manier waarop ik behandeld ben door de medewerker van BP.
Ik heb er een klacht over ingediend. Het antwoord van BP is dat de medewerker niet naar buiten mag als ze in haar eentje achter de kassa staat. Ik citeer: “Wij zijn van mening dat onze medewerkster heeft gedaan wat in haar macht lag en correct te werk is gegaan. De bandenpomp is na uw vertrek in gebruik genomen door andere klanten zonder enige vergelijkbare storingen.”
BP is ingegaan op hun protocol en op de werking van het automaat, maar nergens zie ik wat terug komen over de manier waarop de medewerker mij behandeld heeft. Medewerker toonde geen empathie, à la, maar BP biedt ook geen excuses!
Gewenste Oplossing:
Oprechte excuses, aanspreken medewerker, 5 munten voor bandenspanningautomaat
(10)
