Mijn Klacht:
Begin december heb ik webshop bestelling ontvangen met 2 paar schoenen. In eerste instantie was ik er dolblij mee. Totdat ik het 2e paar een middag naar mijn werk (kantoorbaan) gedragen heb. De zwarte zool van de schoen geeft enorm af en de vegen die de schoen achter laat zijn niet te verwijderen of schoon te maken. Op de webshop las ik dat ik naar de dichtstbijzijnde vestiging kon gaan met mijn klacht. Ik ben zoals op de website aangaf, naar de vestiging in Centrum Eindhoven gegaan. Deze bleek niet meer te bestaan. Vervolgens naar de vestiging op de kruisstraat, hetzelfde verhaal. Uiteindelijk gebeld naar de vestiging in Woensel of deze nog wel bestond. Ja! Dus 8 km gefietst op 16 dec om vervolgens geen antwoord te krijgen. Deze klacht moest besproken worden want als ze deze klacht zouden goedkeuren, zou iedereen de schoenen om deze reden terug kunnen brengen.
Ik zou de volgende dag gebeld worden maar dat gebeurde niet. Op 18 december ontving ik een e-mail dat het niet om een fabricagefout ging maar om gebruikerssporen! Dat was ook precies mijn klacht, de gebruikerssporen! Ze boden uit ‘coulance’ aan een vervangend paar te sturen maar daarmee is het probleem niet opgelost. Ik wil geen schoen waarvan de zool net een zwarte stift is. Ik heb weer gemaild dat ik liever een tegoedbon heb en een ander paar schoenen uitkies met een betere kwaliteit (vooral een normale zool).
Daarop ontving ik een reactie van de klantenservice dat de klantenservice hier a.s. maandag op terug komt. Al met al wacht ik nu al bijna een week op een reactie ondanks dat in de klachtenprocedure vermeld staat dat mijn klacht bij een winkel per direct aangepakt wordt. Bij geen een schoenenwinkel heb ik tot nu toe heb ik zo lang moeten wachten of zoveel moeten uitleggen (aan verschillende medewerkers) totdat ik geholpen werd.
Deze schoenen zagen er na een middag al uit alsof ik ze 3 maanden gedragen heb. Uiteraard geeft een schoen met een zwarte zool ‘ietsjes’ af maar deze zool lijkt net een waterproof zwarte stift zonder dop. Het is niet de kwaliteit die ik gewend ben van bovendeert en om die reden is het ook de eerste keer dat ik een klacht hebt. Het valt me vies tegen hoe er binnen deze organisatie met klachten wordt omgegaan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden met een tegoedbon zodat ik binnen jullie webshop een nieuw paar schoenen kan bestellen. Ik heb geen behoefte om nogmaals naar Woensel te fietsen met de gedachte dat deze procedure dan sneller verloopt dan wanneer ik het per post retourneer. Tevens wil ik dat de website geupdate wordt zodat toekomstige klanten niet net als ik pas bij de derde vestiging op de website, een Bovendeert winkel aantreffen.
En het belangrijkste, ik wil een reactie.
