Mijn Klacht:

Fiets van 1399€ gereserveerd via hun website vervolgens betaald met overschrijving. Jammer genoeg werdt de fiets heel slecht verpakt. Door het niet aanbrengen van het label op het pakket maar op een los pakket met geen waarde kwam de grote doos zonder label en factuur nooit aan. Hierdoor geraakte de fiets verloren of gestolen bij DHL. Het kleine pakket zonder waarde is aangekomen maar de fiets van 1399€ niet. Onderzoek sleept aan bij DHL. Op de website staat duidelijk dat de verkoper samen werkt met DHL. De wet is duidelijk: verzending is voor risico van de verkoper (art. 7:11 BW). Komt het product niet aan, dan moet de verkoper het nog een keer versturen. Hij draagt het risico en moet dus ook de kosten voor herverzending dragen.

Gewenste Oplossing:

Volledige terug betaling of opnieuw verzenden van order.