Klachtenbrief voor BoschBedding

BoschBedding
Klantenservice
Postadres

Datum: [Datum]

Onderwerp: Klacht over een defecte boxspring en verzoek om volledige terugbetaling

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik richt mij tot u met betrekking tot een aankoop die ik recentelijk heb gedaan bij uw onderneming. Ik heb een boxspring online gekocht bij BoschBedding, gezien de ernstige gezondheidssituatie van mijn man die ons ertoe dwong om te investeren in een comfortabeler bed dan onze oude.

Echter, bij ontvangst van het bed, ontdekte ik tal van defecten waaronder losse stiksels, een kapotte rits in het matras, vouwen in de stof van de boxen, een deuk in een box, ongemakkelijke hardheid, en een bolling. Deze gebreken, gecombineerd met de onaanvaardbare hardheid van het bed, hebben mijn man verhindert om comfortabel te rusten.

Gelijk dezelfde dag heb ik contact met u opgenomen om mijn ongenoegen uit te drukken en de situatie uit te leggen. Echter, in plaats van volledige terugbetaling, boodt u mij slechts 50 tot 70% van mijn betaling terug omdat u reeds kosten heeft gemaakt. U beweerde dat ik het bed annuleer, maar dat is niet het geval. Ik vraag om de terugbetaling omdat u mij een defect product heeft geleverd, iets waar ik absoluut niets mee te maken heb.

Hoewel u inderdaad kosten heeft gemaakt, is het in dit geval redelijk om te stellen dat u de verantwoordelijkheid draagt voor het leveren van een product dat in wezen defect is. Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek stelt duidelijk dat een product dat aan een consument wordt geleverd, aan de overeenkomst moet beantwoorden. Ook volgens artikel 7:18, heeft een consument het recht om terugbetaling te vragen als het geleverde product niet aan de overeenkomst voldoet.

Daarom eis ik, conform de juridische grenzen die in de hiervoor genoemde wetten worden vastgesteld, de volledige terugbetaling van €889 die ik voor het bed heb betaald.

Ik vertrouw erop dat u dit verzoek serieus neemt en ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]