Klachtenbrief voor BoschBedding

[datum]

BoschBedding
[bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Onderwerp: Klacht en verzoek tot volledige restitutie betreffende defect geleverd bed

Op [datum] heb ik bij u een bed aangeschaft, dat op [datum] bij mij is afgeleverd. Tot mijn grote teleurstelling bleek na montage en inspectie dat het product niet voldeed aan de verwachtingen en daarnaast defecten vertoonde.

Zoals ik telefonisch aan een van uw medewerkers heb gemeld, is het bed verkeerd geproduceerd, met half losse schroeven op de schuiven waarop de boxspring geklikt dient te worden. Zowel de bezorgers als ikzelf merkten op dat dit een productieprobleem lijkt te zijn. Dit is een duidelijke inbreuk op mijn consumentenrechten en ik verwachtte een redelijke reactie van uw kant.

Echter, uw reactie op mijn klacht was ronduit onbevredigend. Niet alleen werd mij verteld dat ik het product niet kon retourneren, maar ik werd er ook op gewezen dat ik 50% van de kosten voor een bed zou moeten dragen dat defect door u geleverd is. Dit is naar mijn mening onaanvaardbaar en staat haaks op wat de wet in Nederland bepaalt.

Volgens de Consumentenwet heb ik het recht om de koop te ontbinden en volledige teruggave van het aankoopbedrag te eisen, indien het product dat mij is geleverd een gebrek heeft dat het normale gebruik ervan belemmert. Uw weigering om het product terug te nemen en de verzendkosten voor mijn rekening te nemen, is strijdig met het Burgerlijk Wetboek (art.6:230r).

Ik uit hierbij officieel een verzoek om volledige restitutie van het aankoopbedrag en de ontbinding van de koopovereenkomst, in lijn met mijn wettelijke rechten als consument. Ik verzoek u dringend om binnen de wettelijke termijn van 14 dagen op dit verzoek te reageren en het aankoopbedrag volledig terug te betalen, samen met alle bijkomende kosten die ik heb gemaakt.

Als consument heb ik recht op een eerlijke behandeling en een product dat voldoet aan de verwachtingen. Ik hoop dat deze kwestie op een bevredigende manier kan worden opgelost. Ik behoud echter het recht om juridische stappen te ondernemen, mocht dit nodig zijn.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[Contact gegevens]