Klachtenbrief voor Bosch

Onderwerp: Klachtenbrief over het beleid en onterechte voorrijkosten - Bosch

[Naam van de klant]
[Adres van de klant]
[Postcode en woonplaats van de klant]
[Emailadres van de klant]

Bosch B.V.
T.a.v. Klantenservice
Boschdijk 525
5621 JG Eindhoven
Nederland

[Plaats], [Huidige Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik richt mij tot u met een ernstige klacht betreffende het beleid van Bosch betreffende het in rekening brengen van voorrijkosten (€ 149,-) voor een monteur, zelfs in het geval dat er geen daadwerkelijk probleem wordt gevonden. Ik maak al een tijdje gebruik van uw producten en dit beleid stelt teleur.

Ik heb een probleem gemeld, en nu wordt er gevraagd om voorrijkosten te betalen, zelfs als de monteur vindt dat er geen significant probleem is. Dit gaat in strijd met de consumentenrechten zoals vastgelegd in artikel 6:230m lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, waarbij de consument het recht heeft om redelijke kosten voor de diagnose van het mankement te betalen. Zoals het beleid van Bosch nu is, riskeer ik onredelijk hoge kosten te betalen zonder zeker te zijn van een oplossing.

Het is essentieel om consumenten niet te ontmoedigen om problemen te melden. Hoewel het waar is dat sommige bezoeken van monteurs misschien onnodig kunnen blijken, geloof ik dat deze kosten moeten worden gedeeld tussen het bedrijf en de klant. Een hoge vooruitbetaling kan klanten ervan weerhouden om na te denken over het gebruik van uw diensten, wat zowel voor u als voor ons schadelijk is.

Ik verzoek dus dat er een monteur naar mijn huisadres wordt gestuurd om mijn probleem op te lossen. Mocht er uit zijn onderzoek blijken dat er inderdaad geen groot probleem is, dan wil ik u vragen geen voorrijkosten in rekening te brengen volgens de eerder aangegeven regelgeving.

Ik kijk uit naar uw reactie en hoor graag hoe u mijn klacht wilt aanpakken.

Met vriendelijke groet,

[Naam van de klant]