Mijn Klacht:
Afgelopen zondag ging de manchet (rubber bij de deur) van onze wasmachine kapot. Hierdoor stroomde het water de zolder op, maar dat staat los van de klacht. Gelukkig waren we er snel bij.
Aangezien de wasmachine pas 1 jaar oud is en Bosch beweert 2 jaar garantie te bieden, heb ik de schade gemeld bij de winkel. Deze heeft contact opgenomen met Bosch en kreeg te horen dat een kapotte manchet in 95% van de gevallen niet onder de garantie valt. Bosch kan een monteur langs sturen die ter plaatse beoordeelt of het een productiefout is of gebruikersschade. Dan weet je als consument al hoe laat het is. Ik kan namelijk niet aantonen dat ik het apparaat normaal gebruikt heb. Je moet maar afgaan op het oordeel van de monteur (volgens Bosch is die erop getraind). En als hij besluit dat het gebruikersschade is, is het kassa. je mag dan namelijk voorrijkosten, arbeidsloon en vervangend materiaal aftikken. Bij een manchet praat je dan al snel over € 200 of meer…
Ik heb daarom een klacht ingediend bij Bosch. Ik werd al snel teruggebeld door een dame van de service afdeling. Ik vroeg haar wat dan precies onder gebruikersschade wordt verstaan. Volgens haar kan het gaan om het verkeerd instoppen en uithalen van de was (???) Volgens haar zijn er namelijk mensen die de was niet door de opening stoppen, maar de was eruit trekken En daar kan de manchet blijkbaar niet tegen.
Nou kan ik me daar op zich best wel iets bij voorstellen, maar er is mij nergens verteld wat dan de juiste manier is om de was erin te stoppen en eruit te halen. Als ik het had kunnen weten, mag je me iets verwijten. Dat staat echter nergens inde gebruiksaanwijzing vermeld (ik heb net nog even gecheckt). Maar als het apparaat kapot gaat, wordt mij dat wel verweten. Dat klopt gewoon niet. Daar heb ik die dame van de serviceafdeling geconfronteerd en dan krijg je als antwoord “ja, u heeft gelijk, maar dat zijn de voorwaarden”. Dan haak ik af.
Dat was dus de het allerlaatse Bosch apparaat wat hier ooit nog in huis komt.
Gewenste Oplossing:
Kosteloos vervangen van de manchet.
En de gebruiksaanwijzing aanpassen, zodat je als consument weet wat (on)juist gebruik is.
