Een klant heeft een Bosch inductiekookplaat met oven aangeschaft, waarbij een periluxstekker zou worden meegeleverd. Bij ontvangst bleek er echter geen snoer met stekker aanwezig te zijn. Na meerdere telefoontjes naar de klantenservice, waarin werd beloofd het snoer na te sturen, kreeg de klant uiteindelijk te horen dat hij het zelf maar moest kopen en de kosten kon declareren, maar ontving hierop geen enkele reactie.
Een bosch inductiekookplaat met oven gekocht zou een periluxstekker bijgeleverd worden maar er zat zelf geen snoer aan met stekker paar keer gebeld zouden het nabrengen bij het laatste telefoontje werd er gezegd koop het maar en declareer het maar gedaan geen enkele reactie was toch 32 euro
Alsnog het declaratiebedrag terugboeken op mijn rekening
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
