Mijn Klacht:

Al een jaar hebben wij problemen met Tele2. Onze facturen aan tele2 maken wij elke maand keurig de 16 over met het desbetreffende factuurnummer. Nooit problemen mee gehad tot februari 2017. Toen begonnen de problemen. Volgens Tele2 waren er facturen niet betaald en werden we afgesloten. Wij het bewijs geleverd en hoorde er niks meer van en werden we weer aangesloten. Maar wel €28,– in rekening brengen. Echt elke maand werden we afgesloten, want ze bleven volhouden dat we niet betaald hadden. Ik heb vorig jaar 3 aangetekende brieven gestuurd met alle bewijzen dat er keurig elke maand betaald werd. En als ik ze belde over bv de maand maart, nee zeiden ze dan het gaat over bv februari, zo heb ik constant bewijs opgestuurd. En toen kregen we opeens een brief van Bos incasso, we hadden een betalingsachterstand bij Tele2. Wij weer aangetekende brieven met alle bewijzen opgestuurd, maar ook hun luisteren niet en het bedrag word steeds hoger. Zelfs de facturen waarvan ik bewijs heb gestuurd worden niet in mindering gebracht maar komen erbij als niet betaald. Inmiddels ben ik hopeloos. Van de week weer alle bewijzen via de mail gestuurd. Nu nog niks op gehoord. Dit speelt nu al een jaar en ik wil dat het stopt. Wij hebben keurig alles betaald. Heb alle facturen en onze bankoverschrijvingen waarop de factuurnummers staan opgestuurd meer kan ik niet doen maar ik word er hopeloos van. Het is zelfs zo dat we nu een sim-only abonnement erbij genomen hebben sinds november 2017 omdat mijn man 24uur bereikbaar moet zijn voor zijn werk. We vertrouwen de service van Tele2, waar we elke maand voor betalen, niet meer. Helaas zitten we tot maart 2019 nog aan tele2 vast. Voor ons nooit geen Tele2 meer.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als Bos incasso stopt. Wij hebben keurig betaald. Als hun na de eerste brief van ons eerlijk naar alle bewijzen hadden gekeken dan hadden ze gezien dat alles betaald was. Dus een excuus is op zijn plaats.