Mijn Klacht:

Geachte Bos incasso,

Sinds februari 2017 zijn u en ik aan het touwtrekken. De zaak is begonnen door een achterstallige betaling bij Tele 2.
Na ons eerste contact heb ik u- medewerker Bos- incasso gevraagd voor mij uit te zoeken waar de achterstallige betaling van aan komt. Dit zou u doen, de zaak even on-hold zetten en u zou contact met mij opnemen.
Deze afspraak bent u niet nagekomen waarna ik weer contact met u moest opnemen.
Dit heb ik gedaan per mail en telefonisch. Telefonische werd mij een excuus aangeboden en beloofd dar Bos-incasso er achteraan zou gaan. Ondertussen weer maand verder, en wederom geen contact vanuit Bos-incasso, maar door mij.
Na mijn zoveelste telefoontje werd mij beloofd dat ik een mail met verheldering zou krijgen en, wederom- jullie excuses…
In de daarop volgende mail vanuit Bos-incasso kon ik niks terug vinden over de beloftes die mij gedurende voorafgaande maanden zijn gedaan en of dat Bos incasso tot een oplossing is gekomen.
Uiteindelijk heb ik, nadat een medewerker vanuit Bos-incasso mij op het hart had gedrukt dat ik hoe dan ook moet betalen ondanks wie de fout heeft gemaakt. De rekening zonder duidelijke oorzaak heb ik dus betaald in juni.

Hierna heb ik een mail van jullie ontvangen dat de rekening nog steeds niet betaald is, wat vreemd is natuurlijk daar ik de rekening heb betaald via de website van Bos- incasso, maar goed na zoveel overduidelijke administratie fouten vanuit Bos-incasso, stond ik niet heel raar te kijken dat zelf de betaling niet duidelijk zichtbaar was in boekhouding van Bos-incasso.
Nu 1 maand na mijn mail met daarin het bewijs dat ik de rekening in juni al hebt betaald heb ik nog geen reactie van Bos-incasso gehad en is mijn abonnement van Tele 2 nog steeds afgesloten.

Omdat Bos- incasso zich overduidelijk niet aan de door hun gemaakt afspraken nakomt,ook niet na herhaaldelijk verzoek, Ben ik genoodzaakt juridische stappen te ondernemen en of contact op te nemen met de media. Dit kan en mag niet gebeuren ten kosten van de consument.

Ik hoop dat Bos-incasso met snelle oplossing komt.

Gewenste Oplossing:

Indien bos-incasso zijn afspraken na komt en mijn geleden schade terug betaald.