Klacht over booking.com: zelfde dag geboekt, 4…

Mijn Klacht:

Zondag 23 maart, heb ik met booking.com een hotel geboekt nl. Classic Hotel in Londen.
Nadat ik de boeking gemaakt had, kwam ik er achter dat ik niet de juiste datum had ingevuld, dus heb ik nog geen 4uur later de boeking geannuleerd.
Tot mijn grote verbazing kwam ik er vandaag achter dat het hotel het volledige bedrag nl. 562,50 engelse ponden van mijn visa rekening
gehaald had.

Ik zou met mijn zoontje ´n leuk weekje Londen hebben, maar dit kan tot onze grote teleurstelling niet doorgaan.

Het hotel is het Classic hotel
wij zouden er 5 nachten verblijven ( incheck 4 mei, uitcheck 9 mei )
boeking nr. was 695060706

Ik heb direct contact gezocht met het hotel, maar kreeg op onvriendelijke wijze te horen dat er niets aan te doen was!

Hopende op ’n oplossing en op ’n bepaalde coulance !

Met vriendelijke groet,
Guido Caminada

Gewenste Oplossing:

Als het bedrag 562,50 engelse ponden weer op mijn visa rekening gestort zou worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen

Bericht van booking.com

11 jaren geleden - Goedendag, bedankt voor het doorgeven van uw klacht. Booking.com heeft net telefonisch contact met u gehad, waarin werd besproken dat u een Non Refundabale reservering hebt geboekt wat betekent dat de kosten direct door het hotel in rekening worden gebracht en deze niet restitueerbaar zijn in het geval van een annulering. Deze voorwaarden staan op de hotelpagina en tijdens het reserveringsproces vermeldt. Echter zoals u weet hebben wij alsnog contact opgenomen met het hotel om te kijken of we de reservering voor u kunnen hervatten op 26/4. Zodra we van het hotel horen nemen we opnieuw contact met u op. Groetjes Angela - Booking.com Customer Service Team

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - indien het hotel volgeboekt is die periode, is het dan misschien ook ´n optie om ´n soort van tegoedbon te bedingen voor ´n periode later in het jaar ? Vriendelijke groet, Guido Caminada

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

booking.com

Heeft op 24 april 2014 om 11:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag, wij zijn met u in contact geweest en hebben zoals u weet de mogelijkheid tot een kostenloze datumwijziging of annulering besproken. Zoals u weet is het hotel hier helaas niet mee akkoord gegaan, en willen zij zich graag aan de voorwaarden van de reservering houden. Wel hebben zij u aangeboden om op een andere datum te komen en wanneer u dan rechtstreeks contact opneemt met het hotel, zij u een korting willen aanbieden. Ik wens u alsnog een fijne week in Londen toe. Met vriendelijke groet, Angela - Booking.com Customer Service Team

Klacht: zelfde dag geboekt, 4 uur later geanuleerd, volledige bedrag in rekening gebracht !

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over booking.com

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus