Klacht: wel bevestiging maar bij aankomst vol

ruud smits op 18 augustus 2014 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Wij hebben vandaag met u gesproken en wij betreuren het dat het hotel zich helaas had overboekt. Zoals ik u informeerde waren wij helaas niet op de hoogte van deze situatie en hadden wij u graag een geschikt alternatief...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 18 augustus 2014

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

De avond ervoor gereserveerd en bevestiging gekregen bij hotel bazooka in predni vertonen in Tsjechie. Bij aankomst bleek hotelbon te zijn. Lag volgens hun aan booking.com. Heel vervelend want konden alleen in veel duurder hotel en weer 8kilometer verder. Wanneer het na bevestiging toch nog niet door kan gaan kunnen we nergens op rekenen. Balen

Gewenste Oplossing:

Excuses van wie dan ook en een verklaring hoe dit kan. Wij reserveerden voor 58 euro en waren nu 84 euro kwijt. Plus tijd en omrijden

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen

Bericht van booking.com

11 jaren geleden - Goedendag, Wij willen u onze welgemeende excuses aanbieden voor het ongemak. Wij zullen uw klacht meteen in behandeling nemen en zo snel mogelijk contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Mac Booking.com Customer Service Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

booking.com

Heeft op 21 augustus 2014 om 11:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,
Wij hebben vandaag met u gesproken en wij betreuren het dat het hotel zich helaas had overboekt. Zoals ik u informeerde waren wij helaas niet op de hoogte van deze situatie en hadden wij u graag een geschikt alternatief willen aanbieden voordat u in het volle hotel aankwam. Wij hebben u een terugstorting van het door u teveel betaalde bedrag aangeboden, en hopen dat wij u van dienst mogen blijven zijn.
Met vriendelijke groet, Angela
Booking.com Customer Service Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van booking.com beoordeeld.

ruud smits

Heeft op 25 augustus 2014 om 07:36 geantwoord

Prima,snel onverwacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM