Klachtenbrief voor booking.com

[Ontvanger]
Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland
E-mail: [email protected]

[Datum]

Betreft: Klacht en verzoek om problemen met hotelreservering op te lossen

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief omdat ik een ernstig probleem heb ondervonden met uw diensten. In juni 2024 reserveerde ik een hotelkamer in Temse (België) voor 14 september 2024 via uw platform, Booking.com. Het geld voor deze reservering is van mijn rekening overgeschreven op de rekening van Booking.com, echter ontving ik geen bevestigingsmail met details van mijn reservering.

Ik heb wekenlang geprobeerd om contact op te nemen met uw klantenservice om deze kwestie op te lossen. Tot mijn grote teleurstelling heb ik nog geen toegewijd en adequaat antwoord gekregen. Jullie vragen om mijn bevestigingsgegevens, maar die kon ik niet verstrekken omdat ik deze niet van jullie heb ontvangen.

Er moet worden opgemerkt dat mijn reservering gekoppeld was aan een specifiek evenement, een jubileum, dat plaatsvond in Temse op de datum van mijn reservering. Het was dus niet mogelijk om de datum van mijn verblijf te wijzigen.

In overeenstemming met de bepalingen van de consumentenbeschermingswetgeving, nodig ik u uit om een geschikte oplossing te bieden voor mijn problemen. Mijn voorkeur gaat uit naar de bevestiging van mijn reservering. Als deze reservering niet is gemaakt, wat ik vermoed na het contacteren van de drie hotels in Temse die van niets weten, verzoek ik u uiteraard mijn geld terug te storten.

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik het recht om binnen een redelijke termijn te worden geïnformeerd over eventuele problemen met betrekking tot de uitvoering van de overeenkomst. Het niet ontvangen van de bevestigingsmail met details van mijn reservering schendt dit recht.

Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie op een geschikte en tijdige manier aan te pakken. Ik hoop dat u het belang inziet van een correcte dienstverlening en de tevredenheid van uw klanten.

In afwachting van uw reactie,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]