Mijn Klacht:
We hebben 2 nachten Londen via Booking.com geboekt.
We hebben een verschrikkelijke eerste nacht gehad, met zeer luide buren (urenlang lachen, ruzie, rennen op de trap, schreeuwen, rammen op de deur) terwijl feesten in het gebouw verboden was en geluidsoverlast van buiten (lachgas dealen en gebruik, racende autos, harde muziek, ook weer schreeuwen). Voor dit laatste konden we ons niet afsluiten vanwege een kapot raam dat niet gesloten kon worden. We voelden ons niet veilig en zijn noodgedwongen een dag eerder uitgecheckt want de verhuurder was niet bereikbaar en de telefoniste kon niets doen. Daardoor hebben we ter plekke lastminute een ander verblijf moet boeken.
De hulp van booking is waardeloos. Booking neemt klacht over met het bericht dat ze het gaan oplossen. Vervolgens geven ze aan dat ze niet meer kunnen doen en er alles aan gedaan hebben. Hierdoor hebben we zelf te laat kunnen ingrijpen en staan we met lege handen. Klantenservice is niets meer dan strategie om klanten af te wimpelen en tijd te rekken zodat je het als klant opgeeft. En als je vraagt aan booking wat ze hebben gedaan om de klacht op te lossen krijg je geen antwoord.
Gewenste Oplossing:
We vinden dat we ons geld terug zouden moeten krijgen. De helft sowieso omdat we er geen gebruik van hebben gemaakt, en de andere helft vanwege de verschikkelijke eerste nacht. En dan hebben wij daarnaast sowieso nog de extra kosten gemaakt voor de 2e nacht.
