Mijn Klacht:
Online een retour ticket geboekt via booking.com/ 1 maand later een mail ontvangen dat een van de vluchten op de terugreis is geannuleerd en er geen alternatief is geboden. En graag telefonische contact met ze moet openen. We zijn ruim 3 weken verder. Dagelijks telefoontjes vanuit mijn kant, die soms uren duren en met gemakt doorgeschakeld wordt naar 5 verschillende collega’s. En er is nog geen steeds passende oplossing geboden want ik krijg niet een alternatief ticket, geen refund en geen open ticket die ik direct bij de airline kan gebruiken met een houdbaarheidsdatum van minimaal 1 jaar. Dit laatste is me vandaag beloofd na lang aanhouden. Zie ik de bevestiging per mail binnenkomen dan krijg ik dit onderstaande bericht.
Dit is niet wat ze beloofd hebben. Intussen had ik ook allemaal passende vluchten gezien op de website van de airline die ik graag zelf wilde boeken.
Na telefonische wederom doorgeschakeld te zijn krijg ik te horen niet de vluchten te kunnen kiezen die ik wil en werkt niet om te laten zien welke ticket er wel mogelijk zijn.
————-Bericht van booking.com—————————————————————————–
Your tickets in booking KUDOUF have been converted into open tickets and can be changed to a specific date within 31DEC2022 from the date of issue 09JUL2022.
When you change it to a specific date according to the rules of the airline, there might be a fare or tax difference to pay. Our handling fee will apply.
To change the time and date of your booking you need to contact us by telephone. That’s where we handle rebooking/changes. Our opening hours as well as phone number can be found on our website, under “Contact.”
Call us and we will look together at the possibility of rebooking your ticket.
———————————————————————————————————————————-
Gewenste Oplossing:
Dit kunnen er meerdere zijn maar niet hetgene wat ze nu hebben gedaan. Dit voelt als een leugens en bedrog. Waarom moet ik weer kosten betalen voor het administratief verder van een vouchen die niet eens 6 maanden geldig is en alleen bij de booking.com op beperkte vlichten van de airline?
1. Refund conform richtlijnen Airline, dat is mogelijk met een fee van 170 USD per ticket
2. Huidige tickets uitgeven zonder extra kosten. DIt moet mogelijk zijn want de uitvoerde airlines van de betreffende vlucht, die volgens de booking heeft geannuleerd, ziet mijn naam en die van mijn medereizigers op de passagierslijst. Dit lijkt me een interne communicatie/ systemen bug.
3. Voucher/ open ticket van de Airline die ik zelf kan boeken via airline website.
4. Voucher van boekingswebsite waarbij er geen beperking zijn van airlines en die ik zelf kan boeken. zoals opgenomen in de FAQ https://www.gotogate.com/support-faq/en/covid-19-information-f77c2992/i-have-received-an-email-with-a-voucher-code-from-you-what-should-i-do-now-ecb4cb1f
