Mijn Klacht:
Mijn zoon heeft een op 21 mei 2025 een ticket geboekt naar Rio de Janeiro en kreeg van Booking.com bericht dat deze vlucht was geannuleerd. In die e-mail stond duidelijk dat booking het betaalde bedrag van €986,99 binnen 2 à 3 werkdagen terug zou storten op zijn rekening. Dus heeft hij een nieuw ticket geboekt voor dezelfde dag. Alleen bleek toen dat hij 2 tickets had. TAP air kon daar niets aan veranderen, het ticket was geboekt, jammer. Maar het geld van het 1e gecancelde ticket heeft hij na bijna 2 maanden ook nog steeds niet ontvangen. Inmiddels is het bijna 2 maanden later en heeft hij nog steeds geen geld ontvangen. Geld waar hij een jaar lang voor heeft gespaard met zijn bijbaantje in de horeca.
Hij heeft meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice via telefoon en chat. Iedere keer krijgt hij hetzelfde standaardantwoord: “we gaan ernaar kijken” of “we hebben nog informatie nodig”. Maar er komt geen enkele concrete actie of oplossing.
Ik vind het werkelijk onbegrijpelijk dat een bedrijf als Booking.com zo onprofessioneel met klanten omgaat en gemaakte toezeggingen gewoon negeert.
Gewenste Oplossing:
Als ze het geld van het ticket terugstorten, zoals we zwart o wit hebben gekregen van booking via een mail op 21 mei jl.
(10)
