Klachtenbrief voor booking.com
Subject: Klachtenbrief Betreffende Misleidende informatie en gebrek aan Klantenservice
Aan Booking.com Klantenservice,
[Voeg hier maatschappelijk adres van de firma toe]
Datum: [Voeg huidige datum toe]
Geachte heer/mevrouw,
Ik wend me tot u met een klacht over een recente ervaring die ik had met uw firma, in het bijzonder betreffende een hotelreservering die ik heb gemaakt waarbij valse informatie werd verstrekt en een onaanvaardbaar niveau van klantenservice werd getoond.
Op uw platform boekte ik een hotel met de belofte van een gratis vliegveld shuttle naar het hotel. Daarop vertrouwend, ging ik door met de boeking. Echter, 24 uur voor mijn vlucht was de shuttle niet bevestigd. Ik heb meteen contact opgenomen via mail, zonder enige reactie. Toen ik uiteindelijk contact opnam via uw klantenservicelijn werd mij op onprofessionele wijze verteld dat ik een niet-ontvangen e-mail link had moeten volgen.
Dit is een flagrante overtreding van de Nederlandse Consumentenwet, voornamelijk volgens Artikel 8.9 van de Wet op de Consumentenkoop die stelt dat de goederen en diensten die op uw platform worden gekocht, behoren te worden geleverd zoals beschreven. Deze situatie heeft mij niet alleen tot onnodige kosten geleid, maar heeft ook mijn vertrouwen in uw service geschaad.
Bovendien was uw klantenservice, in plaats van het bieden van een oplossing of excuses voor de ontstane situatie, onbeschoft en afwijzend. Dit is niet in overeenstemming met de waarden van professionele klantenservice, en leidt tot verdere teleurstelling en frustratie.
Daarom eis ik een onmiddellijke correctie van deze situatie, hetzij in de vorm van een regeling voor een shuttle-service of door teruggave van het volledige bedrag dat ik voor de hotelboeking heb betaald.
Ik kijk uit naar uw dringende aandacht in deze kwestie. Neemt u alstublieft zo snel mogelijk contact met mij op om deze kwestie op te lossen.
Tegelijkertijd behoud ik het recht om deze kwestie voor te leggen aan de Consumentenautoriteit, mocht er geen bevredigende resolutie komen.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw contact details]