Klacht: Vies etc

Netty62 op 30 juni 2015 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Netty van den Hengel, Ik heb u een email toegestuurd (naar het email adres aangegeven in de reservering) met betrekking tot uw reservering. In deze email bied ik u een geste aan vanwege het ongemak die u heeft ervaren.,...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 30 juni 2015

Een klant heeft op 22 juni een overnachting gehad in Hostel del Mar in Benidorm en was zeer ontevreden over de staat van de accommodatie. De kamers waren vies, met gebruikte lakens en schimmel in de douche, en de ontvangst was ongeïnteresseerd. Daarnaast was er geen adequate brandveiligheid, wat de klant als schandalig beschouwt.

Mijn Klacht:

Op 22 juni jl een overnachting gehad in Hostel del Mar in Benidorm,
Ongeinteresseerde ontvangst.Vieze kamers met gebruikte lakens (!)en zonder kussensloop.Schimmel op de douchewand etc etc .Alles was vies,
Toen we kwamen ontbijten werd ons door een dame die amper gekleed was een cakeje aangeboden,toen we zeiden dat we voor ontbijt betaald hadden.liep ze weg en kwam niet weer!
Als gast kun je als er brand uitbreekt nergens heen,Alles zit op slot.!
Schandalig dat jullie zoiets op je site hebben staan!
Graag reactie…

I

Gewenste Oplossing:

Wij willen ons geld terug en adviseren u om dit hostel zsm van uw site te verwijderen.slechte reclame

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

booking.com

Heeft op 26 juli 2015 om 10:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Netty van den Hengel,

Ik heb u een email toegestuurd (naar het email adres aangegeven in de reservering) met betrekking tot uw reservering.
In deze email bied ik u een geste aan vanwege het ongemak die u heeft ervaren., maar helaas heb ik tot op heden nog geen reactie van u mogen ontvangen.
Ik verzoek u op deze email te reageren.

Met vriendelijke groeten,
Jamie
Booking.com Customer Service Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM