Klachtenbrief voor booking.com

Onderwerp: Juridische Klacht Tegen Booking.com - Ongerechtvaardigde Annulering en Verzoek Tot Terugbetaling

[Customer’s Address]

Aan:
Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

[Current Date]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u in de kwestie van het abrupt annuleren van een reservering door uw bedrijf, Booking.com. De reservering was bedoeld voor een vakantie, maar is geannuleerd door de locatie, zonder enig geschikt alternatief aangeboden. Ondanks meerdere pogingen om dit probleem op te lossen, is mijn reispartner, Naomi, herhaaldelijk afgewezen door zowel uw klantenservice als de beheerder van de locatie.

Vanwege haar status als de reserveringshouder, kan ik, hoewel ook aanzienlijk getroffen door deze situatie, niet direct in contact treden met Booking.com om dit probleem aan te kaarten. Het is met name teleurstellend dat, ondanks de verzekering in uw Algemene Voorwaarden van een terugbetaling in dergelijke gevallen, tot op heden noch Naomi noch ik enige restitutie hebben ontvangen.

Artikel 6:230m lid 1 sub d van het Burgerlijk Wetboek, onderdeel van de Wet implementatie richtlijnen consumentenbescherming, onderstreept dat wanneer een reservering wordt geannuleerd door de exploitant van de dienst, de consument het recht heeft op een volledige terugbetaling. Dit is in overeenstemming met de beloften gedaan in uw eigen Algemene Voorwaarden.

Derhalve verzoek ik u de nodige stappen te ondernemen om rechtvaardigheid in deze zaak te waarborgen. We verzoeken vriendelijk, maar nadrukkelijk, om Naomi volledige restitutie van de door haar gemaakte kosten te verlenen, zoals gegarandeerd onder uw Algemene Voorwaarden en de relevante Nederlandse wetgeving. Indien dit verzoek niet binnen een redelijke termijn wordt tegemoetgekomen, kunnen wij genoodzaakt zijn deze aangelegenheid voor te leggen aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en verdere juridische stappen te ondernemen.

Wij hopen dat Booking.com de urgentie van dit probleem erkent en onmiddellijk actie onderneemt om de gedupeerde partijen te compenseren.

In afwachting van uw spoedige reactie,

[Your Name]

Cc: Klantenservice, Booking.com