Klachtenbrief voor booking.com

Aan: [email protected]

Onderwerp: Dringend verzoek tot onmiddellijke terugbetaling - Reservatie bij Pelita Air

Geachte,

Mijn naam is [Uw naam] en ik ben klant van Booking.com. Ik schrijf u betreffende een ernstig probleem dat dringend moet worden aangepakt. Ik ben zeer ontevreden gebleven met de manier waarop mijn zaak tot dusver is behandeld. Deze kwestie betreft de boeking van een vlucht van Jakarta naar Sorong bij Pelita Air die op 16 oktober 2025 zou vertrekken. Ik maak aanspraak op mijn recht op onmiddellijke terugbetaling.

Op 14 mei 2025 heb ik namelijk een vlucht geboekt en betaald via uw platform voor een bedrag van €319,98. Kort daarna werd ik echter geïnformeerd over een vertraging van 24 uur zonder reden, waardoor de vlucht zou plaatsvinden op 17 oktober 2025.

In de daaropvolgende maanden werd mij van zowel Booking.com als van Pelita Air toegezegd dat mijn betaling terugbetaald zou worden, na de definitieve annulering van de reeds verlate vlucht op 17 september 2025. Helaas heb ik tot dusver geen cent ontvangen, ondanks de gemaakte beloftes.

In overeenstemming met artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek, section 3 van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en artikel 6:230v (lid 1) van de Richtlijn Consumentenrechten, heb ik als consument het recht om volledige terugbetaling te eisen aangezien de dienst niet uitgevoerd is, nog voor de uiterste datum van 1 januari 2026.

Ik verzoek u daarom het volledig betaalde bedrag van €319,98 terug te storten op mijn bankrekening binnen de wettelijk voorgeschreven termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief. Ik behoud mij echter het recht voor om eventuele extra kosten, waaronder maar niet beperkt tot redelijke juridische kosten, te vorderen mocht dit verzoek onbeantwoord blijven binnen de eerder genoemde termijn.

Ik hoop op uw volledige medewerking en begrip in deze kwestie. Mocht dit niet het geval zijn, dan zie ik geen andere optie dan deze zaak aanhangig te maken bij het Juridisch Loket, de Geschillencommissie Reizen of zelfs rechtstreeks bij de rechter.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]