Mijn Klacht:

Vlucht buiten europa geannuleerd door Pelita Air. Reageren niet op vraag om geld terug te krijgen.

Om welk bedrijf gaat het?
Pelita Air luchtbaartmaatschappij

Ik heb op 14-05-2025 een vlucht voor mijn partner en mij ,van Jakarta (CGK) naar Sorong (SOQ) op 16-10-2025 geboekt en €319,98 betaald aan Booking.com. Uitgevoerd door Pelita Air, die in eerste instantie door hen werd vertraagd met 24 uur zonder opgave van reden. De nieuwe vlucht zou dus 24 uur later op 17-10-2025 vertrekken vanaf Jakarta naar Sorong. Dit vertraging werd per mail medegedeeld rond 10 juni 2025. Ik kon alleen via een Engelstalige chat met Pelita air contact opnemen om aan te geven dat wij hiermee niet akkoord wilden gaan en wij zelf deze vlucht wilde annuleren, aangezien wij teveel vertraging zouden oplopen aan de start van onze rondreis Papua Indonesië. Er werd toegezegd dat wij in ons recht stonden er vanaf te zien ( chats bewaard) en een refund zou worden aangevraagd. Het bleef stil en uitbetaling bleef uit. Meermaals heb ik daarna verzocht met Booking.com in contact te komen, echter kreeg ik alleen contact met een wederom een Engelssprekende tussenpersoon van Gototgate. Meermaals heb ik met deze persoon contact gehad die belooft zijn best te doen via zowel Pelita als Booking.com het geld terug te vorderen. We werden gevraagd om geduld te hebben. Het bleef stil. Vervolgens volgt er op 17-09-2025 een email met het bericht de reeds vertraagde vlucht, inmiddels werd geannuleerd. De vlucht die nog altijd onder onze boeking bij Booking.com was blijven staan, waar ik ook meermaals contact over opnam.
Feiten en Tijdlijn:
14 mei 2025: Boeking gemaakt en betaald via bankoverschrijving (€319,98). Oorspronkelijke vlucht: 16 oktober 2025, IP-920, 01:05 uur.
Circa 10 juni 2025: Bericht van Pelita Air (in Indonesisch) over 24 uur vertraging naar 17 oktober 2025, 01:05 uur, zonder opgave van reden.
Juni/Juli 2025: Pogingen tot kosteloos annuleren bij booking.com/ Pelita Air stuitten op elkaar tegensprekende instructies. Ik wilde een alternatief boeken omdat de vertraging onacceptabel.
17 september 2025: Bericht van Pelita Air (in Indonesisch) dat de verplaatste vlucht van 17 oktober 2025, IP-920, definitief is geannuleerd wegens operationele redenen. Volledige terugbetaling werd toegezegd.
September – december 2025: Ondanks toezeggingen van Booking.com en de airline, is er geen terugbetaling ontvangen. De status in mijn Booking.com-account is Terugbetaling aangevraagd sinds 30 september 2025.
14 december 2025: Laatste sommatie per e-mail naar alle partijen, met een deadline van 1 januari 2026.
Geen reactie of terugbetaling ontvangen.
Zowel Booking.com als Pelita Air erkennen mijn recht op volledige terugbetaling, maar schuiven de verantwoordelijkheid naar elkaar toe.
De deadline die ik heb gesteld is verstreken. Inmiddels heb ik bij zowel de reisverzekering als rechtsbijstand getracht hulp in te schakelen, die beide zeggen dat ik het via Booking.com maar moet blijven proberen omdat het geschil zich niet afspeelde binnen de Europese Unie.
Wij hebben nieuwe tickets gekocht voor totaalprijs van €390.24.
Heel graag worden wij eindelijk gehoord en zullen wij tevreden zijn met terugbetaling van een door hun geannuleerde dienst waarvoor wij een bedrag van €319,98 betaalden.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van een door de luchtvaartmaatschappij geannuleerde dienst waarvoor wij een bedrag van €319,98 aan Booking.com betaalden.