Mijn Klacht:
Op 15 juni heb ik Villa Kosmaj geboekt, Servie. Op 12 juni kreeg ik een mail van de eigenaar (Aleksandar Pestelek), die vroeg hoe ik de villa zou bereiken. Ik heb dezelfde dag terug gemaild dat we een auto hebben en dus zo naar de villa zullen komen. Ik heb hierop geen reactie gehad. Vervolgens heb ik in de ochtend op 15 juni een mail gestuurd dat we tussen 3 en 6 uur aan zullen komen. Ik heb hier weer geen reactie op gehad. Toen we daar rond 6 uur aankwamen was de jacuzzi bezet door een ander stel. We ontmoette een werknemer daar en de eigenaar. We kregen te horen dat zij niet zeker wisten of wij zouden komen vandaag of niet en dat de andere gasten straks weg zouden gaan. De eigenaar beweerde dat hij geen mail van mij had ontvangen en dat er een fout is gemaakt bij booking.com. Toen we verder liepen zagen we dat er nog drie andere kinderen waren, waarvan twee aan het spelen op de tennisbaan, en een andere mevrouw. Dit was natuurlijk niet de bedoeling, wanneer je iets bookt ga je ervan uit dat je die accomodatie voorjezelf hebt. Dit was niet het geval. We lieten het nu nog gaan. We kregen een drankje en we kregen het huis te zien. Onder de villa was een restaurant. Aangezien de villa erg ver gelegen is van een dorpje waar je gewoon eten kan halen en het laat begon te worden besloten we daar te eten. Wij dachten dat de andere gasten zouden vertrekken, omdat ze begonnen te douchen (in onze villa!) en aan te kleden (nadat ze ook eerst nog hebben gezwommen in het zwembad). Maar we hadden het mis. Zij hadden besloten ook nog eten te bestellen. Deze mensen beleven dus gewoon nog en begonnen te eten in de tuin van de villa! Wij waren hier helemaal niet van gediend. Het was intussen alweer een anderhalfuur later, dus ongeveer half 8 in de avond. Ik vroeg aan de werknemer wanneer deze mensen weg zouden gaan aangezien wij hier maar 1 nacht blijven en we graag volop willen genieten van het huis, de tuin en het uitzicht. De werknemer zei dat ze snel weg zouden gaan. Mijn vriend begon erg boos te worden dat niet alles netjes geregeld is. Het kost 120 euro per nacht z’n villa en je wil dat alles dus gewoon goed geregeld is. We zijn nu weer een tijdje verder en die andere mensen zitten nogsteeds op ons terrein. Wij zijn vervolgens ergens anders gaan zitten en hebben de eigenaar geroepen. Wij vertellen hem dat we niet tevreden zijn over hoe de gang van zaken zijn gegaan. Hij zegt dat hij er niks aan kan doen omdat hij niet zeker wist of wij kwamen of niet. Ik vertel hem dat hij wist dat we hadden geboekt bij booking.com anders had hij mij in de eerste instantie niet gemaild. Ik heb hem de mails gestuurd en vervolgens zegt hij dat hij die mails niet heeft ontvangen. De eigenaar kon niet goed Engels en dus moest de werknemer het meeste vertalen. De Aleksandar Pestelek had een arrogante houding. Hij zat tegenover ons op een bankje met zijn benen over elkaar geen 1 hand tegen zijn hoofd en een beetje met zijn ogen aan het rollen. Ik zei vervolgens: als er niks fout is gegaan aan uw kant en ook niet aan onze kant moeten we een middenweg vinden. Wat dacht u ervan als wij later mogen uitchecken of dat we minder moeten betalen, aangezien het alweer 8 uur is. Hier was hij het HELEMAAL niet mee eens. Hij vond dat het huis klaar was. En langer blijven is geen optie want hij zou een feestje geven om 12 uur de volgende dag in de middag. En minder betalen kan al helemaal niet! Dan moesten we maar weggaan. Dit laatste was al helemaal niet mogelijk, want we waren erg afgelegen, de wegen waren van zand, de straaten niet verlicht en het begon donker te worden. Wij kregen hier een hele bedreigend gevoel van. Bij deze man was het alles op niets. Hij was overduidelijk welvarend en had veel connecties. Wij durfden dus niet te veel te doen of te zeggen. Dit is niet ongekend in deze landen. Aleksandar Pestelek drong heel erg aan dat we nu moesten gaan betalen. We hebben uiteindelijk besloten toch te blijven. Mijn vriend heeft zijn medicijnen altijd nodig en die moeten altijd gekoeld blijven, dit maakte het alleen maar moeilijker om te vertrekken. De andere mensen waren toen weggegaan. Toen we vroegen of we wel echt tot 12 uur hadden kregen we heel erg arrogant antwoord (“da, da, da”). Toen iedereen was vertrokken (rond 20:15 uur) voelden we ons helemaal niet meer fijn. We hadden een heel erg naar gevoel gekregen. En vooral mijn vriend was woest en had veel tijd nodig om af te koelen. Het dagje relaxen in de bergen was er niet van gekomen. Het was een verschrikkelijk verblijf. De volgende dag konden we eigenlijk niet wachten om te vertrekken. De eigenaar en de werknemer kwamen exact aan om 12:00 uur. Ze negeerde ons volkomen. Mijn vriend pakte zijn medicijnen en begon de auto in te laden. We hebben de sleutel gegeven en wilden vertrekken. Toen me vriend weg wilde rijden zagen we dat de eigenaar zijn auto zo had geparkeerd dat hij er met heel erg veel moeite uit moest rijden (op een helling!). De eigenaar zag het en is niet eens komen helpen. Wij wilden tegen die tijd niks meer met hem te maken hebben.
Het komt er dus opneer dat we een verschrikkelijk (kort) verblijf hebben gehad. Dit is zeker niet de bedoeling als je 120 euro voor een nacht betaald voor een villa in de bergen.
Gewenste Oplossing:
Wij zouden tevreden zijn als een deel van de 120 euro wordt vergoed en dat Villa Kosmaj van Booking.com wordt gehaald.
