Klachtenbrief voor booking.com

Onderwerp: Verzoek om Correctie van Reserveringsdatum en Betalingsbewijs

Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Datum: [huidige datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik richt deze brief tot uw bedrijf betreffende een fout in mijn reservering en bijbehorende betaling, gemaakt via uw online platform. Ik vertrouw op uw competentie in het rechtzetten van deze vergissing.

Op de bedoelde reservering is de Wet op de consumentenovereenkomsten (Boek 6 Burgerlijk Wetboek) van toepassing. Volgens deze wet hebben consumenten recht op correcte en ondubbelzinnige informatie over het product of de dienst die zij aankopen.

Op datum van [reserveringsdatum], heb ik een reservering gemaakt voor 22 november 2025. Echter, ontving ik onlangs een betalingsbewijs waarop vermeld staat dat de betaalde reservering is voor 23 oktober 2025. Ik heb naar aanleiding hiervan geprobeerd om het probleem zelf op te lossen via uw reserveringssysteem, echter zonder succes.

Volgens Artikel 6:230m lid 1 sub e BW, heb ik als consument recht op juiste informatie. De foutieve datum op het betalingsbewijs is een schending van dit recht. Ik verzoek u daarom vriendelijk, doch dringend, om deze foutieve informatie te corrigeren en mij een nieuw, correct betalingsbewijs voor de daadwerkelijke datum van mijn reservering te verstrekken.

Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een oplossing voor dit probleem. Wanneer u niet in staat bent om dit probleem in het aangegeven tijdsbestek te verhelpen, zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop hiermee een redelijk verzoek te hebben gedaan, en zie uw reactie met vertrouwen tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

[uw naam]
[uw contactinformatie]