Klachtenbrief voor booking.com

Onderwerp: Ongerechtvaardigde kosten - dringend verzoek tot vergoeding en herziening van communicatieprotocol

Datum: [Datum]

Booking.com
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Klantenservice Booking.com
Email: [Klantenservice e-mail adres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben een trouwe klant van Booking.com, waarbij ik meerdere keren per jaar gebruik maak van uw diensten. Ditmaal betreur ik het u te moeten informeren dat ik ontevreden ben over de gebeurtenis rondom mijn recente boeking van een appartement op Ameland voor €113,79.

Onverwachts werd ik door de accommodatie geïnformeerd over verborgen kosten van €61,60 voor energieverbruik. Na hier bezwaar tegen te maken, werd de prijs verlaagd tot €22,05. Daarnaast werd ik verder geconfronteerd met een schoonmaakkosten van €55 en een extra borg van €50. Deze extra kosten werden niet voorafgaand aan mijn boeking aangegeven en ik ben van mening dat dit een inbreuk vormt op de Wet op de consumentenbescherming.

Artikel 6:193g van het Burgerlijk Wetboek stelt dat bedrijven consumenten volledige informatie moeten geven over eventuele extra kosten vóór de transactie. In mijn geval heeft Booking.com de regelgeving omzeild door deze kosten pas na het afronden van de boeking in rekening te brengen, waardoor ik werd misleid.

Daarnaast zou ik graag duidelijkheid willen verkrijgen over hoe ik contact kan houden met uw klantenservice. Het is momenteel onduidelijk hoe ik feedback kan ontvangen en wat de status van mijn klacht is. Ik moedig u aan om uw communicatieprotocollen te herzien om deze essentiële informatie aan uw klanten te verduidelijken.

Ik verzoek u dus om de onterecht in rekening gebrachte kosten van €22,05 en €55, in totaal €77,05, aan mij te restitueren. Ten slotte verzoek ik u om te verzekeren dat dit incident mij in de toekomst niet meer zal overkomen. Verbeter uw dienstverlening om ervoor te zorgen dat verborgen kosten vooraf worden vermeld, zodat klanten zoals ik geen tijd en energie meer hoeven te verspillen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en ee hoffelijke oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]