Mijn Klacht:
Meerdere keren per jaar boek ik bij Booking.com, en dit heb ik nog nooit meegemaakt.
We hebben een appartement op Ameland gereserveerd voor 113,79.
De accomodatie bericht mij: er zijn verborgen kosten van 61,60 voor energie. De accomodatie heeft dit na bezwaren van mij verlaagd naar 22,05 euro.
Vervolgens krijg ik een bericht van de schoonmaker, dat ik 55 euro eindschoonmaak moet betalen en 50 euro borg.
In de app van booking.com is onduidelijk wat er gebeurt als je een bericht stuurt naar de klantenservice. Waar kan je antwoord ontvangen, en wat gebeurt er met de klacht? Ik weet dus niet zeker of mijn klacht al is aangekomen bij booking.com
Gewenste Oplossing:
ik wil van booking.com 22,05 55 euro retour 77,05 euro retour.
en ik wil bij een volgende boeking geen verborgen kosten meer, want dit kost veel tijd en energie!
