Klacht: Verblijf Portugal Quarteire, Garvertur Appartements

EsmeraldaBrand op 26 februari 2014 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer / mevrouw, Wij zijn reeds met u en het hotel in contact geweest om uw klacht te bespreken. Hopelijk is deze naar uw tevredenheid opgelost. Met vriendelijke groet, Angela Booking.com Customer Service Team

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 26 februari 2014

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Voor 293 euro 1 week appartement geboekt!
Simpel appartement maar niet booking.com waardig!
Geluidruchtig, boven ons ging het s’avonds laat door, je hoort alle meubelen die verplaatsen, heel hard
Mieren in de keuken!
We zaten op de vierde verdieping, lift werkte niet!
Appartement was vuil, schoonmaak kwam twee dagen, maakte alleen de bedden op en legde handdoeken neer maar verder niets!
2 slaapkamers, 1 slaapkamer met een twijfelaar, aangezien mijn man 1,90 is, lagen zijn voeten uit bed en ik had een klein stukje van het bed.
Lag rechtstreeks op de spiralen, ook mijn dochter op de andere slaapkamer, er waren geen kussenslopen dus iedereen slaapt op dezelfde kussens, heel vies
De keuken was niet voorzien van bestek en borden, glazen voor vier personen

Gewenste Oplossing:

Ik boek altijd via bookings.com maar dit was zeer teleurstellend
Ik ben benieuwd wat jullie hier nog aan gaan doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen

Bericht van booking.com

12 jaren geleden - Goedendag, Ik wil u mijn welgemeende excuses aanbieden voor het ongemak. Ik heb uw reservering gevonden en kon zien dat u ons hiervoor niet had gecontacteerd. De grootte van de bedden zijn op de website vermeld. Ik zal uw klacht meteen in behandeling nemen en zo snel mogelijk contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Mac Booking.com Customer Service Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

booking.com

Heeft op 05 maart 2014 om 15:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer / mevrouw,
Wij zijn reeds met u en het hotel in contact geweest om uw klacht te bespreken. Hopelijk is deze naar uw tevredenheid opgelost.
Met vriendelijke groet,
Angela
Booking.com Customer Service Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM