Mijn Klacht:

geachte heer, mevrouw
wij hebben een hotel geboekt Avista kata beach te phuket zonder zicht op zee maar met een botanische tuin, altijd in de veronderstelling om de keuze te hebben om naar het strand te gaan of in het hotel te zonnen aan de pool !
onmogelijk nu op het strand vermits de wet in phuket sinds kort veranderd is en ons daar niets van is gemeld! niet door het hotel en niet door booking.com ! we kunnen dus nu enkel op het strand terechtkomen dan op een handdoek als tienagers of een primitieve stoel gaan kopen en de heuvel terug naar het hotel er mee oplopen !hadden we dit geweten hadden we een hotel aan het water geboekt waar er lucht is en zicht is, dan hadden we zelf kunnen beslissen !
tevens zijn er in het hotel daardoor niet genoeg stoelen voor de gasten aan het zwembad en is het een gevecht om een stoel te bekomen en moet je om 6 u s morgens al je handdoek gaan leggen of je moet je daar leggen waar je in een sauna terchtkomt en levend verbrand aan een airco uitlaat omdat het er zo heet is in die ingesloten kom
als het een pensionnetje is kan ik er mij iets bij voorstellen maar een 4,5 sterrenhotel kan dit niet maken en doet niets voor de klant , de booking was ook al lang afgeboekt en het managment schoof de klacht naar jullie door . we zijn eerst naar koh samui geweest en daar was alles perfekt en ook via jullie en konden we ter plaatse betalen
dit hotel Avista weet prima van de problemen en daarom boeken ze af opdat reclamaties afgeschoven kunnen worden en er toch geen refund komt
dit hotel avista kata beach is een no go en echt een afknnapper !!!!!
wij boeken altijd met booking .com en dit is echt een teleurstelling
wie is er fout?en wat wordt er voor de klant gedaan?

tina van passionforfashionstore

Gewenste Oplossing:

we zouden tevreden zijn als het managment of booking .com een voucher of iets voor de klant zou doen , wij zijn op het verkeerde been gezet en elk keuzepakket is ons ontnomen door niet informatie door te spelen