Mijn Klacht:
Ik heb een uitgebreide klacht ingediend bij booking over de accomodatie. Het gaat om een verblijf van 10 nachten in de Alpen. De drie hoofdpunten waren:
– er zou openbaar parkeren zijn in de directe nabijheid. Situatie bleek veranderd, de plekken waren intussen gekoppeld aan appartementen. Gemeld bij de contactpersoon op lokatie. Er zou een plek moeten zijn, maar ze weten niet welke en deeigenaar reageert niet. Ik werd verwezen naar het dorp op 500 meter. Dat klinkt leuk, maar dat is onderaan de berg en dus een stevige klim elke keer. Overigens is het zo dat de plekken bij de appartementen heftig verdedigd werden en er de tweede avond een hele rel was over wie welke plek had ingepikt. Ook dat gemeld en gevraagd om duidelijkheid. Zeker omdat het parkeren in het dorp maar beperkt haalbaar ivm een chronische hernia.
– betaald voor WiFi van goede kwaliteit. We konden echter maximaal een youtube filmpje tegelijk kijken. Zelfs whatsappen kon dan niet meer. En we willen niet altijd hetzelfde kijken….
– er zou balkon meubilair zijn en die was afwezig.
En nog een stapel dingen. De eigenaar bleef onbereikbaar en de contactpersoon kon me dus niet verder helpen.
Bij terugkomst dit alles als klacht ingediend bij booking.com. Na ruim een week krijg ik te horen dat ook zij de eigenaar niet te pakken krijgen en dat ik 25 euro in mijn Wallet krijg.die kon ik dan eventueel op mijn creditcard storten. Aangegeven dat ik dit geen acceptabele oplossing vind en dat ik geen creditcard heb. Ik werd verwezen naar de verhuurder en kreeg niet eens antwoord op de creditcard.
Voor de duidelijkheid: een vakantie van bijna 1000 euro wordt zonder meer afgehandeld met 25 euro.
Nog een dingetje: bij het afhandelen van de 25 euro naar mijn Wallet werd ik ineens met de voornaam van mijn ex man aangesproken. Gemeld dat ik dat niet wil en dat alles op mijn naam is gegaan. Ook verzocht om daar waar er toch zijn naam staat vanuit een hele oude boeking ik dat er uit wil hebben. Ook daar geen antwoord op gekregen.
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat booking.com verantwoordelijkheid moet nemen en niet mag verwijzen naar de verhuurder. Ik heb op basis van de informatie op hun site geboekt. Die info klopte niet. Ze hebben mij een contact persoon gegeven en die kon het niet oplossen. Wat zij achter de schermen met de verhuurder regelen is niet mijn probleem.
Ik vind 200 euro een redelijke oplossing. Dat komt overeen met 20%, maar is ook ongeveer hetzelfde als de servicekosten en wifi. Ik wil dat bedrag niet in mijn Wallet, maar gewoon op mijn bank rekening. Ik heb gewoon via I deal geboekt en wil dus ook zonder creditcard mijn geld terug.
