Klachtenbrief voor booking.com
Onderwerp: Klachtenbrief – Wijziging Email Adres Leidt tot Verlies van Level Voordeel
Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland
Aan de Afdeling Klantenservice,
Ik ben een trouwe klant met level 3-status bij Booking.com en heb jarenlang met veel plezier mijn reisaccommodaties bij u geboekt. Onlangs stond ik voor een situatie die niet alleen buitengewoon frustrerend was, maar ook mijn voordelen en privileges als een terugkerende klant in gevaar brengt.
Vanwege een verandering van mijn internetprovider is mijn voormalige e-mailadres verwijderd. Ik had geen andere keuze dan over te schakelen naar een nieuwe provider en dus een nieuw e-mailadres aan te maken. Dit heeft geleid tot problemen met mijn account bij Booking.com, omdat ik mijn e-mailadres voor mijn huidige account niet kon aanpassen.
Ondanks dat ik nog steeds boekingen kon doen met mijn oude e-mailadres en wachtwoord, raakte ik in de problemen toen ik mijn wachtwoord verplicht moest aanpassen. De link voor het resetten van mijn wachtwoord werd naar mijn oude e-mailadres gestuurd, dat ik niet meer kan raadplegen.
Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice om deze problemen op te lossen. Tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat ze mijn e-mailadres op mijn account niet willen of kunnen veranderen. Ik moet noodgedwongen een nieuw account aanmaken en val terug naar level 1.
Het verlies van mijn level 3-status heeft directe financiële gevolgen gehad. Voor dezelfde accommodatie die ik wilde boeken, moest ik €515 betalen, terwijl level 3-leden zoals mijn vrienden, slechts €240 betalen. Dat is meer dan de helft goedkoper!
Volgens de Wet op het consumentenrecht (afdeling 2) hebben consumenten recht op eerlijke en transparante voorwaarden. Het niet kunnen aanpassen van e-mailadressen, de daaruit voortvloeiende verlies van level 3-status en het financiële nadeel dat daarbij ontstaat, lijkt deze rechten te schenden.
In het licht van bovenstaande vraag ik u officieel om mijn level 3-status toe te wijzen aan mijn nieuwe account/e-mailadres, of de e-mailadressen op mijn oude account te wijzigen. Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en maatregelen neemt om deze situatie op te lossen.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie. Mocht ik binnen 14 dagen na vandaag geen reactie van u ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groeten,
[Voeg hier uw naam en huidig mailadres toe]
Bijlage:
Bewijs van mijn oude Booking Level 3-status
Factuur van de hoge prijzen als level 1-lid
Registratiebewijs nieuwe provider en e-mailadres.