Mijn Klacht:
Ik heb 2 kamers geboekt,1 daarvan met ruimte hoor baby bed,eenmaal aangekomen is er geen plek in de kamer voor de babybed en die hebben ze op de gang gezet.dus mijn baby van 10 maanden moest op de gang slapen wat gestoord is en absoluut niet kan.de manager had geen vervangend kamer voor ons.we hebben vanaf 18 uur aan de telefoon gehangen met Booking.ze hebben het verhaal bevestigd gekregen dat er geen ruimte is voor babybed.ze zouden andere ruimte voor ons zoeken,vanaf 18 uur tot 23,40 hebben we in de auto gezeten met 3 kinderen zonder enkele reactie van Booking .we zijn maar weer terug gegaan naar het hotel en de manager heeft gewoon onze hotelkamer weer verder verhuurd dus we konden nergens meer terecht . zonder geld voor nieuwe hotel zijn we 300 km weer terug gereden naar huis. We moesten foto s met bewijzen sturen wat we hebben gedaan en de gesprekken van de manager die aangaf dag die de hotelkamer weg heeft gegeven en tot mijn verbazing krijg ik vandaag alsnog van Booking te horen dat ik mijn geld niet terug krijg. Nooit meer Booking of BB hotel Brussel
Gewenste Oplossing:
Mijn geld terug krijgen waar ik recht op heb.ik kon moeilijk mijn baby op de gang laten slapen en daarna heeft de manager de hotel kamer alsnog weer doorverhuurd
(10)
