Mijn Klacht:

Beste,

Bij deze wil ik graag een klacht indienen. Ik heb gisteren de boeking voor aankomend weekend geannuleerd op booking.com, met de vraag voor contact en overleg over de opties. Kort daarna (toen ik zag dat ik ook met de aanbieder kon appen) Heb ik geappt om eventuele opties te bespreken.
Dit om het volgende: mijn moeder is gevallen en daardoor in het ziekenhuis opgenomen met een dubbele bekkenfractuur en ik had daarom graag het weekend willen verplaatsen (desnoods met een voucher) totdat mijn moeder opnieuw weer alles kan. Helaas was dat geen optie. Begrijpelijk 1 week voordat het weekend zou plaatsvinden.. Ik heb geen annuleringsverzekering genomen omdat op jullie site stond dat je later nog kan annuleren! Nu zie ik dat bij het doorklikken hier een limiet aan zit, ik voel me hierdoor ontzettend misleid.
Ik heb het voorstel gedaan om alsnog te gaan, (zowel bij de aanbieder als bij booking.com) dan wel niet met mijn ouders uiteraard maar ik allen met mijn partner. We hebben het volledige bedrag van 688 euro inmiddels al gewoon betaald. Dit was helaas ook geen optie, en ik werd opnieuw verwezen naar mijn annuleringsverzekering, die ik dus niet heb… Dit terwijl het huisje de hele ochtend beschikbaar was op zowel jullie site als op de site van de aanbieder voor dit aankomende weekend!! Ik heb booking.com 2 keer gebeld, en ook de mensen aan te telefoon wisten niet wat hier mee te doen en onderkende dat dit een erg vervelende situatie was en leggen de hele verantwoordelijk bij de aanbieder. Ik voel me van het kastje naar de muur gestuurd…
De aanbieder geeft aan dat zij de annulering niet ongedaan kunnen maken zonder jullie toestemming en visa versa. Zij nemen de telefoon niet op als ik bel, ook niet als jullie medewerkers bellen, en reageren enkel op appjes met hetzelfde bericht. Ik ben oprecht boos, teleurgesteld maar vooral verdrietig over deze situatie! Het koste veel geld dit weekend te organiseren voor mijn vaders zijn 70ste verjaardag, waar ze dan alsnog niet bij konden zijn wat overmacht is. Maar erger nog vind ik het dat jullie en de aanbieder op deze wijze met ons omgaan. Ik had gehoopt op meedenken op wat voor wijze dan ook, (de annulering ongedaan maken, een voucher, tegoedbon of terugstorting van het bedrag) en kom dan ook alsnog graag in contact (in persoon of telefonisch) om dit te bespreken.

Gewenste Oplossing:

Een tegoedbon, of geld terug.