Klacht: VALSE LOCATIE INFORMATIE

estherlagertechniek op 17 juli 2015 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Esther Maatkamp, Ik heb naar uw reservering gekeken en zie dat u al contact heeft gehad met mijn collega's met betrekking tot uw klacht. Ik zie inderdaad dat de accommodatie niet bereidt is om de fietsenverhuur te vergoeden. Mijn...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 17 juli 2015

Een klant heeft een appartement in Calafell, Spanje, geboekt via Booking.com, maar ontdekte dat de weergegeven locatie op de website niet overeenkomt met de werkelijke locatie, die 3 km van het oude centrum ligt. Ondanks het verzoek om vergoeding voor de fietsenhuur, kreeg de klant geen compensatie, wat leidde tot onvrede over de service van Booking.com. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wij hebben apartamento ferran in Calafell Spanje geboekt via booking.com.
Op de site van booking.com staat het adres en daar achter staat toon kaar in blauwe letters om de locatie te controleren. Als je hier op drukt ligt de locatie gelijk aan de kust in het levendige gedeelte van Calafell. Nu blijkt echter dat dit niet het geval is hier bevind zich het kantoor van de verhuurder! We zitten nu 3 km uit het oude centrum van Calafell.
Gevraagd of ze dan in ieder geval bereid waren om de fietsenhuur te vergoeden. Antwoord NEE Belachelijk! wij boeken nooit meer bij Booking.com

Gewenste Oplossing:

Als de fietsverhuur vergoed wordt

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van booking.com beoordeeld.

booking.com

Heeft op 18 juli 2015 om 12:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Esther Maatkamp,

Ik heb naar uw reservering gekeken en zie dat u al contact heeft gehad met mijn collega's met betrekking tot uw klacht.
Ik zie inderdaad dat de accommodatie niet bereidt is om de fietsenverhuur te vergoeden.
Mijn collega heeft u een geste van booking.com aangeboden waarmee u akkoord bent gegaan.
Ook zie ik dat u inmiddels een bericht heeft ontvangen van mijn collega van de afdeling klanten relaties met betrekking tot de uitbetaling van de geste.

Met vriendelijke groeten,
Jamie
Booking.com Customer Service Team

estherlagertechniek

Heeft op 18 juli 2015 om 13:37 geantwoord

Oplossing? 50,- euro daar huur ok nog niet 1 fiets van voor 2 weken! Ik heb ook gezegd dat ik dit geen oplossing vind en pas na het gesprek met jullie werknemer deze klacht geplaatst! Grapjassen!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM