Mijn Klacht:

Voor vrijdag 5 december 2014 hadden wij een overnachting geboekt bij Booking.com.
Hotel Scandic in Antwerpen.
We hebben aangegeven dat we een bon hadden
van Weekendje Weg…
Er zou dan 50 euro van het eind bedrag afgaan.
Alles netjes aangegeven en we hebben de reservering gekregen , thuis uitgeprint en er stond ook duidelijk op dat we een bon gingen inleveren van Weekendje Weg….
Mooie tijd aangekomen om 13.00 gaan we inchecken, word ons verteld dat de bon niet word geaccepteerd.
Er werd gebeld naar Booking.com om na te vragen en inderdaad dat klopte…de bon van Weekendje Weg kon niet worden ingeleverd. Terwijl wij het bewijs in handen hadden…
We moesten zelf in het hotel de reservering annuleren bij Booking.com en een nieuwe reservering maken bij Weekendje Weg… De lobby stond vol en we voelde ons gewoon voor gek staan…
Ook waren we nu duurder uit , en kwamen 2 uur later pas op de kamer.
Wat wij niet snappen is dat wij aangeven dat we de Weekendje Weg bon hebben en jullie zeggen dat dat oke is , en we vervolgens de reservering krijgen van jullie waarop dat vermeld staat van de bon en dan bij inchecken word gezegd dat dat helemaal niet kan !!
En zeggen jullie ook dat we die bon dan maar voor een ander weekendje moeten gebruiken ?? Hoe gaan jullie dit oplossen en er voor zorgen dat wij bij jullie blijven reserveren ? We voelen ons echt bedrogen en voor schut gezet.

Fam. P.J de Ruig
Doormanlaan 97
37422pb
Baarn

Gewenste Oplossing:

Dit nachtje weg was voor ons niet leuk begonnen dus ik zou zeggen kom maar ter compensatie met een ander nachtje weg....wij hebben al zo vaak gereserveerd bij jullie dat daar wel wat tegenover mag staan.
Anders zal dit onze laatste booking geweest zijn !!