Mijn Klacht:
Uitgebreid verslag van de klacht en specificatie van de kosten toegevoegd in een apart attachment.
Uiteindelijk een vergoeiding aangeboden van in totaal 133 euro voor 2 gezinnen.
Het niet kunnen doorgaan van onze vakantie wordt min of meer als onze eigen schuld bestempeld omdat we geboden alternatieven niet hebben geaccepteerd.
We hebben hierbij een aantal kanttekeningen.
1) het aangeboden bedrag door booking.com dekt verre van de gemaakte kosten om de aangeboden “alternatieven” te bekijken, zelf alternatieven te zoeken en de gemaakte telefoonkosten.
2)Er werden in totaal 4 alternatieven aangeboden: het eerste alternatief was het complex waar we al zaten, ver weg van een zwembad, extreem verouderd, geen wifi aanwezig en een terras waar het zicht weggenomen werd door een mensenhoog gras/onkruid. Dit was een tijdelijk alternatief aangeboden door de eigenaren van am Weissen Regen. Op papier prachtig maar in werkelijkheid een spookstadje. Het tweede alternatief was 1 enkel appartement voor beide gezinnen samen waarbij, terwijl er nadrukkelijk aan de supervisor is doorgegeven wat de wensen waren, die identiek waren aan de orginele booking. Het derde en vierde alternatief was een vakantie complex dat bekend is onder vier verschillende namen, helaas bij navraag bij een van de gastheren bleek dat dit complex reeds een jaar gesloten is omdat ze misschien van plan zijn om dit te gaan renoveren. DIt werd ons ten zeerste aangeboden omdat het op de site van booking een geweldig punt van meer dan en 9 kreeg, dus dat kan gewoon niet mis, hier moet U gaan kijken. In de praktijk was dit een zoals de mensen het zelf bestempelen een asielzoekerscentrum.
3) Tijdens de telefoongesprekken met booking werd ook bevestigd dat als we zelf een alternatief zouden vinden het verschil door booking vergoed zou worden. Dit verschil mocht best 200 tot 400 euro zijn. Achteraf misschien ook wel goed dat we geen eigen alternatief hebben kunnen vinden want dit bedrag zouden we vast en zeker niet ontvangen hebben.
4) Alle kontakten met de verhuurders zelf moeten regelen. De duitse taal wordt slecht beheerst door de medewerkers van booking.com. Dit werd ook bevestigd door de verhuurster.
Gewenste Oplossing:
We zijn min of meer tevreden als we de gemaakte reiskosten en telefoonkosten vergoed krijgen. DIt is een bedrag van 373 euro per gezin. Hierbij houden we dan nog geen rekening met de emotionele schade vooral voor de kinderen, de weg te gooien boodschappen en de tijdens het bekijken van de alternatieven genuttigde maaltijd.
Om heel reeel te zijn zou dus een bedrag van 400 per gezin acceptabel zijn. (Dit zou booking volgens eigen zeggen ook vergoed hebben als wij zelf een alternatief hadden gevonden met een eventueel prijsverschil van 200 tot 400 euro)
